송장번호를 못 받으셨다는 게 오히려 중요한 단서입니다. 케이티 다이렉트샵은 배송이 시작되면 송장번호가 담긴 문자를 보내주거든요. 그 문자가 안 왔다면 아직 출고 자체가 안 걸린 상태일 가능성이 큽니다.
먼저 직접 확인해 보세요. 다이렉트샵에 로그인하셔서 마이샵의 주문내역, 그중 통신상품 주문내역으로 들어가시면 지금 어느 단계인지 그대로 나옵니다. 상담원 전화로 주문하셨어도 주문번호로 조회가 됩니다.
전화로 접수한 건은 주문이 끝났다고 바로 출고되지 않습니다. 신분증과 명의, 번호이동 인증 같은 확인 절차가 통과돼야 그때 출고가 걸립니다. 이 단계에서 하나라도 빠져 있으면 발송 예정일이 지나도 아무 소식이 없습니다.
주말은 말씀하신 대로 영향이 있습니다. 택배는 일요일에 움직이지 않고 토요일도 지역에 따라 들쭉날쭉합니다. 금요일 늦게 출고된 물건은 월요일 도착이 흔합니다.
그리고 폰이 도착해도 개통은 또 다른 얘기입니다. 통신사 개통 전산은 운영 시간이 정해져 있어서 주말과 공휴일에는 처리가 안 되거나 크게 줄어듭니다. 그래서 주말에 폰만 와 있고 개통은 월요일에 되는 경우가 자주 생깁니다.
지금 하실 일은 하나입니다. 주문받으신 그 상담원 번호로 다시 전화하시고, 연결이 안 되면 다이렉트샵 고객센터로 거세요. 통화할 때 주문번호와 접수일을 먼저 말씀하시고, 출고가 걸렸는지와 송장번호를 콕 집어 물어보시면 됩니다. 서류가 미비한 상황이라면 그 자리에서 알려줍니다.
한 가지만 조심하세요. 새 폰을 주문한 시기에는 택배를 사칭한 문자가 유난히 많이 옵니다. 문자에 담긴 링크는 누르지 마시고, 배송 확인은 다이렉트샵이나 택배사 공식 앱에서 직접 하시는 편이 안전합니다.
마지막으로 요금은 폰을 받은 날이 아니라 개통된 날부터 시작합니다. 개통일이 언제로 잡히는지도 통화하실 때 같이 확인해 두시면 나중에 헷갈리지 않으실 거예요.