'NPS 조사'란 어떤 조사를 말하는 것인가요?
안녕하세요. 오늘도배웁니다.
기업을 대상으로 하는 설문 조사 중에 'NPS 조사'라는 것이 있다고 하는데요.
'NPS 조사'는 무엇이며, 어떻게 조사를 진행하나요?
설명 부탁드립니다.
안녕하세요. 전중진 경제전문가입니다.
NPS라는 것이 브랜드에 대한
고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다.
NPS 조사는 “우리 브랜드를 주변에 얼마나 추천하고 싶으신가요?”라는
문항 단 하나로 파악할 수 있고 이에 속성별 만족도 문항을 복잡하게
설계할 필요 없이 비교적 간단하게 조사할 수 있는 등 하니 참고하시길 바랍니다.
안녕하세요. 홍성택 경제전문가입니다.
NPS는 Net Promoter Score의 약자로고객 충성도를 측정하는 지표입니다. 이 조사는 고객이 특정 기업이나 브랜드, 제품을 다른 사람에게 추천할 가능성을 평가하는 데 중점을 둡니다. NPS 조사는 일반적으로 단순한 질문으로 구성되며, 가장 흔한 질문은 "이 제품/서비스를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 됩니까?"입니다. 응답자는 0에서 10까지의 점수로 답변하게 되며, 이 점수에 따라 고객을 세 가지 그룹으로 분류합니다
안녕하세요. 이상열 경제전문가입니다.
NPS란 Net Promoter Score의 약자로 브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표입니다.
따라서 NPS 조사는 글로벌 기업들이 고객 충성도를 조사하는 것입니다.
nps조사는 고객 충성도를 측정하기 위한 방법인데 넷 프로모터 스코어의 약자입니다.
고객에게 이제품을 친구나 동료에게 추천할가능성이 얼마나 있냐는 질문으로 합니다.
안녕하세요. 김강일 경제전문가입니다.
NPS 조사는 Net Promoter Score의 약자로, 고객이 기업이나 제품, 서비스를 다른 사람에게 추천할 의향이 얼마나 되는지를 측정하는 설문 조사입니다.
이 조사는 고객 충성도와 만족도를 간단하게 파악할 수 있는 도구로, 많은 기업에서 사용됩니다.
조사는 주로 다음과 같은 질문으로 이루어집니다.
"당신은 이 회사(또는 제품/서비스)를 친구나 동료에게 추천할 가능성이 얼마나 되나요?
고객은 이 질문에 0점부터 10점까지 점수를 매기며, 응답한 점수에 따라 고객을 세 그룹으로 나눕니다.
추천자(9 ~ 10점) : 브랜드에 매우 만족하고 적극적으로 추천할 고객.
중립자(7 ~ 8점) : 특별한 불만은 없지만, 열정적으로 추천하지 않은 고객
비추천자(0 ~ 6점) : 브랜드에 불만족하고 부정적인 평가를 할 가능성이 높은 고객.
NPS점수는 응답자의 추천자 비율에서 비추천자 비율을 뺀 값으로 계산합니다.
점수는 -100에서 100까지 나오며, 높을수록 충성도와 만족도가 높은 상태를 나타냅니다.
조사를 진행할 때는 고객에게 설문을 이메일, 문자, 앱 등을 통해 전달하고 응답을 분석합니다.
분석 결과를 통해 고객의 만족도와 불만족 이유를 파악하고, 제품이나 서비스의 개선 방향을 설정할 수 있습니다.
NPS조사는 간단하지만, 고객 충성도와 브랜드에 대한 인식을 수치로 확인할 수 있어 효과적인 도구입니다.
중요한 것은 점수뿐만 아니라 고객이 남긴 피드백을 함께 분석해 의미있는 개선책을 마련하는 것입니다.
감사합니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 NPS 조사에 대한 내용입니다.
NPS 조사란 Net Promoter Score의 약자로
브랜드에 대한 고객 충성도를 알 수 있는 지표를 의미합니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
고객의 충성도를 파악하는 조사 방식 중 하나가 NPS 조사인데요.순고객추천지수(NPS)는 고객이 제품, 서비스 또는 기업을 추천할 가능성을 고객 경험의 점수로 나타내는 지표입니다.