택배 반품 시 완충재 구매 의무가 있나요?

Question

상품을 배송받았을 때는 박스 안에 완충재(에어캡, 스티로폼 등)가 전혀 없고 물건만 들어 있었습니다.

그런데 색상 변경으로 반품하려고 하니 판매자가 "완충재를 구매해서 넣은 뒤 반송해 달라"고 합니다.

처음 배송할 때는 판매자가 완충재 없이 보냈으면서, 반품할 때만 소비자가 돈을 들여 완충재를 구매해야 하는 것이 맞는지 궁금합니다.

이런 경우 소비자가 완충재를 직접 구매해야 하는지, 판매자의 요구가 정당한지 알고 싶습니다.

Answer 1

색상 변경 같은 단순 변심 반품이면 상품이 안전하게

도착하도록 포장해서 보내는 건 소비자의 책임인 경우가 많아요

다만 처음 받을 때부터 완충제 없이 왔다면 꼭 새 완충제를

구매해야 한다고 단정하기는 어려워요

기존 포장이나 집에 있는 포장재로 상품이 파손되지 않게 보내면 되는 경우가 많고

판매자가 새 완충재 구매를 요구한다면 이유를 확인해보시는 게 좋아요

문제가 생기면 소비자원 상담을 받아보셔도 돼요

Answer 2

소비자는 반품 시 제품을 수령했을 당시의 상태 그대로 반환하면 되므로 판매자의 완충재 구매 요구는 부당하며 집에 있는 신문지나 비닐 등으로 제품이 흔들리지 않게만 포장한 후 파손 분쟁에 대비해 포장 전후 사진을 촬영해 두고 반품하시면 됩니다