자동차 하자로 인한 보상 혹은 차량 교환 가능여부 및 방법 문의 드립니다.
2023년도에 아우디 A6 신형을 구매했습니다.
구매 후 지금까지 지속적으로 주차 시 후진 기어 넣으면 보이는 얼어라운드 뷰 카메라 (후방카메라, 양 측면 카메라)들이 랜덤으로 되다 말다 합니다.
아우디 서비스 센터에도 몇 차례 이 부분 말씀드려 테스트도 진행해 주셨구요, 그때마다 답변은 이상 없음 이었습니다...
어쨋든 이 현상이 지속적으로 발생하자 엔지니어분이 무상으로 카메라까지 새 것으로 교체도 해주셨지만
문제는 해결되지 않고 지속되고 있습니다.
좀 찾아보니까 아우디 차량에서 이러한 증상들이 빈번하게 발생하고 있는 것 같더군요.
아니 A6가 허접하게 한 두푼 하는 금액 대의 차도 아니고...점점 열이 받고,
협소한 주차장을 가야 하는 일이 생기면 또 카메라가 안될까봐 걱정부터 앞서는 이런 상황이 제가 감내하고 넘어가야 하는게 맞나 싶네요.
일주일 기준으로 반 이상은 카메라 작동에 오류가 발생하는 것 같습니다.
그래서 제가 궁금한 점은 아래와 같습니다.
지속적인 오류 발생에 대한 기록 (사진, 영상)을 수집하여 증거로 제출하면 소비자보호법이나..유사한 법적 규제? 보호? 혹은 아우디 자체의 보상 제도? 등을 통해서 보상 혹은 신차로 교체 받을 수 있는 방법이 있을까요?
아우디를 상대로 소송까지 진행하고 싶은 마음은 없습니다...너무 큰 일이 될거고.. 국제적 대기업을 상대로 제가 어떻게 이길 수 있을까요.... ??? (현실적으로)
아우디 서비스 센터 쪽 의견은 증상이 또 지속되면 제가 직접 시간을 내서 예약을 잡고, 차를 입고 시키고, 서비스 진행되는 동안 차량 없이 지내는 불편함은 제가 감내해야 하며 (서비스 센터 렌트카 대기가 2-3개월 밀려있기 때문에) 픽업도 제가 직접 하고, 이걸 여러번 시도하다보면 오류가 잡힐 "수도" 있다고 합니다...
차 결함은 아우디측에서 발생 시켰는데 왜 제가 이런 불편함과 손해를 입어야 하는지.... ????;;;
이걸 아우디 쪽에서 다 책임지고 차 가져가고, 렌트카 제공하고, 정비 끝나면 가지고 오게 하도록 요청할 수 있는 방법이 없는건가요?
그 외로도 유사 케이스 사례 보거나 경험해 보신 분들 답변 주시면 감사 드리겠습니다.
자동차의 하자로 인해 지속적인 불편을 겪고 계시다면, 아래와 같은 방법으로 보상 혹은 차량 교환을 요구하실 수 있습니다.
소비자보호원은 소비자의 권익을 보호하기 위해 다양한 역할을 수행합니다.
자동차의 하자로 인한 피해를 신고하시면, 소비자보호원은 해당 기업에 대한 조사를 진행하고, 적절한 조치를 권고합니다.
국토교통부 산하 자동차리콜센터는 자동차의 결함을 조사하고, 리콜을 실시하는 기관입니다.
자동차의 하자로 인한 피해를 신고하시면, 자동차리콜센터는 해당 기업에 대한 조사를 진행하고, 리콜을 실시하도록 권고할 수 있습니다.
아니면 아우디코리아에 직접 문의하여 차량의 하자에 대한 보상 혹은 차량 교환을 요구하실 수 있습니다.
이때, 차량의 하자에 대한 증거를 수집하여 제출하시면 더욱 효과적입니다.