보험 불완전판매 민원 신청 어떻게 할까요?
<글이 길어졌어요. 죄송합니다. 그래도 제발 도움 부탁드려요.. ㅠㅠ>
21년 6월, 설계사 A(전 직장 상사)가 보험 일을 시작하면서 첫 개시를 저에게 부탁을 했고 저축보험이라고 이야기하며 가입을 유도하였어요.
해당 직업이 전문 분야가 아닌 사람은 아무리 보험 직업군의 이야기를 말하고 들어도 모르는 게 태반이잖아요. A(50대)와는 몇년간 상하관계 였기도 했고 많이 신뢰하며 의지했던 상태라 저(30대)는 A의 말처럼 저축보험이라고 알고 가입했습니다. A가 첫달치 보험료 대납 조건도 걸었구요. (먼저 제 통장에서 자동이체 나가면 A가 해당 금액을 다시 저에게 입금해주기로 하였고 입출금 내역 있어요)
가입 당시에는 직접 만나서 했기에 녹취는 없지만 바로 전날 전화로 적금 들었다쳐라, 연금 전환하면 된다 복리이자 어쩌구 저쩌구 하는 등등의 통화 녹음은 있어요.
제가 실제로 코로나 당시 생활비 부족으로(실업급여 받다가 2~3주간 알바하고 있었을 때예요)청약 저축을 해지했었는데 A가 적금 해지에 대해 이야기하며 몇년간 못깨는 적금 들었다 생각하고 돈 모아라 했거든요) 아무튼 동종 업계 학교 선배가 당시 이 상품 좀 이상하다 이야기 하면서 불필요한 특약 삭제하라고 이야기하여 콜센터와 통화한 적이 있습니다.
그 외는 정말 적금이라고 생각하고 있었구요. 시간이 지나고 보니 주위에서 하도 보장 내용도 이상하다고 하길래 보험사에 민원 신청했어요. 불완전판매로요. 그랬더니 5가지 사유로 불수용 됐습니다.
1. 신모니터링 실시 후 계약 체결
2. 보험 계약 변경
3. (2번 사항)콜센터 통화 시 종신보험 이름을 이야기 했다며 인지하고 있었다고 주장
4. 자필로 쓰는 곳에 저축성 보험이 아니라는 것에 썼으므로 인지하고 있었고 3개월 이내 철회 안함.
5. 설계사가 불완전판매 인정 안함 등이 있네요. 당시에는 민원 신청만 하면 되는 줄 알고 뭣 모르고 증거 자료 수집없이 그냥 했고 불수용 나고나서 먹고 살기 바빠서 잊고 있었습니다.
그러다가 최근에 증거 자있를 수집하고 있어요. 불수용 사유 1번은 A가 모니터링 전화오면 어떤 항목에서 예라고 대답해야 하는지에 대한 카톡 캡쳐 있고요. 2번은 동종 업계 학교 선배와의 통화 녹음이 있어요. 제 의지가 아니라는 것에 대한 내용입니다. 3번은 당시 토스 어플 카테고리의 내보험 화면을 띄워놓고 통화한건데 이건 뭐 그쪽에 말해도 받아들이기 쉽지 않아보이고요. 다만 그동안 A나 학교 선배와의 카톡, 통화 내용들을 보면 제가 보알못이고 보험 이름에 댓내 인지하지 못하고 있는 내용들이 있어요. 4번은 A와 그동안 수직 관계 였기에 A가 따라 쓰라고 재촉하여 뭣 모르고 따라 썼습니다. 이건 어떻게 주장해야 하는지 모르겠습니다. 5번은 A는 본인 수당에 눈이 멀어 저를 영업하면서 천원이 모자르다며 A임의로 2~3만원 짜리 제 명의 암보험을 들고 서명도 제 자필이 아닌 A가 대필 서명했어요. 6개월간 본인이 돈 내겠다했고 6개월 후에 해지하면 된다고 했습니다. 6개월 지나고도 아무런 이야기가 없어서 9개월쯤 제가 언급하니 해지 하라고 한 후 제 통장에서 빠져나간 금액을 제게 이체하였고 입금 내역 캡쳐 있습니다. 암보험에 대한 증권은 구경도 받지도 못했습니다. 당시 증권이 무슨 의미가 있는지도 몰랐던 무지한 저였네요.. 어차피 지금도 모르긴 하지만요 ㅠㅠ
어쨌든 이 모든 상황들은 이미 23년 1월, 처음 보험사에 민원 신청 했을 때 이야기 했지만 수용되지 않았습니다. (증거 제출 하라고 했는데 당시에는 못했어요. 몸이 아프기도 했고 바쁘고 여유가 없었네요. 불수용 나고보니 이건 그냥 불가한 상황인가 하고 판단도 잘 안서더라구요..)
위의 상황들로 봤을 때 해당 보험사에 다시 민원을 넣는게 좋을지, 소비자센터나 금감원으로 바로 민원을 넣는게 좋을지 도움 부탁드려요..
참고로 1년여 전쯤 A가 같이 다함께 만나는 지인에게 제 뒷담화를 하여 손절했습니다. A에 대해서는 몇년간의 정과 의리를 생각해서라도 형사 고소까지 안가고 싶지만 인정을 안하면 최후로 진행하려고 합니다.
사연이 너무 길긴한데요~!
금융감독원에 민원을 넣으시는게 최선으로 보입니다.
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안녕하세요 문효상 보험 전문가 입니다.
저축보험인줄 알고 가입을 했는데 종신보험이었군요.
이런 경우가 엄청 많습니다. 이런 민원이 가장 많기도 하구요.
보험사에 민원을 넣지 말고 금감원에 민원을 넣는 것이 가장 빠르게 해결됩니다.
가장 중요한 것은 저축보험인줄 알았는데 종신보험이라는 것입니다.
하지만 대납 관련해서는 서로 처벌을 받을 수 있습니다.