생활
할매이야
택배 시켰는데 배송완료라고 뜨는데 물건이 없어요 ㅠㅠ
오늘 배송완료라고 알림이 왔는데 현관 앞을 아무리 찾아봐도 택배가 없네요 ㅠㅠ
경비실이나 다른 곳에 맡겨졌나 싶어서 확인해봤는데 그것도 아니고 배송기사님한테 연락을 해야할지 판매자한테 먼저 문의해야할지도 모르겠어요
이런 경우 처음이라 어떻게 처리하는게 제일 빠른지 아시는분 계실까요?
5개의 답변이 있어요!
당일배송이나 빠른 배송 같은 시스템들은 택배기사들이 우선 배송완료로 띄어놓고 그 다음날 배송하는 경우가 종종 있습니다.. 함 기다려보시거나 다른 층이나 동에 잘못 배송된 건지는 아닌지 확인해 보세요!!
순서가 중요합니다. 기사님 먼저, 그다음 판매자, 마지막이 택배사입니다. 실제로 열 건 중 아홉은 아래 1~2단계에서 물건을 찾습니다.
1단계. 배송완료 사진부터 확인하세요 (지금 바로)
요즘은 거의 모든 택배사가 배송을 마치면서 문 앞 사진을 남깁니다. 배송조회 화면에서 배송완료 항목을 눌러 보시면 사진이 나옵니다. CJ대한통운, 한진, 롯데, 로젠 모두 지원하고, 쿠팡이나 컬리는 주문내역의 배송현황에서 볼 수 있습니다.
이 사진이 결정적입니다. 사진 속 도어락 모양, 매트, 바닥 타일, 옆에 놓인 신발이 우리 집과 같은지 보세요. 다르면 오배송입니다. 실제로 미배송 신고의 상당수가 같은 라인 위아래 층이나 옆 동으로 잘못 간 경우입니다. 사진 속 문이 우리 집이 맞다면 그때는 누가 가져갔을 가능성을 봐야 합니다.
2단계. 담당 기사님께 직접 연락하세요
배송조회 화면 아래쪽에 담당 기사님 이름과 연락처가 표시됩니다. 안 보이면 택배사 고객센터에 송장번호를 말하면 바로 알려줍니다.
기사님은 하루 수백 개를 돌리면서도 어디에 뒀는지 의외로 정확히 기억합니다. 경비실, 무인택배함, 계단 옆, 소화전 안, 옆집 앞 등에서 나오는 경우가 많습니다.
밤늦은 시간이면 전화 대신 문자로 남겨 두세요. 몇 월 며칠 몇 시에 배송완료된 송장번호 얼마짜리 물건이 현관에 없다, 어디에 두셨는지 알려달라고 적으시면 됩니다.
3단계. 그래도 없으면 판매자에게 접수하세요
여기서 많이 헷갈려 하시는데, 물건이 소비자에게 안전하게 도착할 책임은 법적으로 판매자에게 있습니다. 소비자가 계약한 상대방이 판매자이고, 택배사는 판매자가 고른 운송인이기 때문입니다. 그래서 소비자는 판매자에게 재발송이나 환불을 요구하면 되고, 판매자가 택배사에 구상하는 구조입니다. 택배사와 직접 싸우실 필요가 없습니다.
쿠팡, 네이버, 11번가, G마켓 같은 오픈마켓은 배송 문제 신고나 미배송 접수 메뉴가 따로 있습니다. 접수하면 보통 하루이틀 안에 재발송이나 환불로 정리됩니다.
4단계. 택배사에 정식 분실 접수
판매자가 미적거리거나 직거래로 받으신 물건이라면 택배사에 직접 미배송 분실 접수를 하시면 됩니다.
CJ대한통운 1588-1255, 한진택배 1588-0011, 롯데택배 1588-2121, 로젠택배 1588-9988, 우체국택배 1588-1300
택배 표준약관상 분실이나 훼손 시 배상 책임이 있는데, 배상액은 운송장에 적힌 물품가액이 기준입니다. 가액을 안 적었으면 50만원 한도로 제한되니 참고하세요.
중요한 건 기한입니다. 물건을 받았어야 할 날로부터 14일 안에 택배사에 알려야 하고, 손해배상 청구권 자체는 1년입니다. 미루실수록 불리하니 오늘내일 중으로 접수해 두세요.
5단계. 그래도 해결이 안 되면
한국소비자원 1372 소비자상담센터나 소비자24 홈페이지에서 피해구제를 신청하실 수 있습니다. 무료입니다.
아파트나 빌라라면 관리사무소에 공동현관과 엘리베이터 CCTV 확인을 요청하세요. 다만 CCTV는 보통 2주에서 한 달이면 덮어쓰기 되니 최대한 빨리 요청하셔야 합니다.
금액이 큰 물건이면 경찰에 신고하셔도 됩니다. 문 앞에 놓인 택배를 가져가는 건 명백한 절도죄이고, CCTV가 있으면 대부분 특정됩니다.
앞으로를 위한 예방책도 같이 알려드릴게요
배송 메모에 부재 시 경비실 또는 무인택배함 보관이라고 미리 지정해 두세요. 문 앞 방치 자체를 막는 게 가장 확실합니다.
고가품은 주문할 때 운송장 물품가액을 꼭 기재하도록 요청하세요. 사고가 났을 때 배상 한도가 완전히 달라집니다.
편의점 픽업이나 무인택배함 수령 옵션이 있으면 그쪽이 안전합니다.
정리하면 지금 하실 일은 이렇습니다. 배송완료 사진 확인 후 기사님께 문자, 답이 없으면 내일 오전에 판매자 접수. 이 순서로 하시면 대부분 하루 안에 정리됩니다. 잘 찾으시길 바랍니다.
택배 기사님이 배송시 보내신 문자에 집 닾에 놓인 택배 사진이 있는지 확인을 해보신 후 택배 기사님께 문의드리는 방법이 가장 정확합니다. 간혹 옆 동이나 다른 층으로 오배송이 되는 경우가 있다라구요.