택배 분실됐을 때 어떻게 해결하셨나요? 처음 겪어보는 상황이라 막막합니다

Question

안녕하세요. 얼마 전 택배를 주문했는데 배송 완료 문자는 왔는데 실제로 물건이 없어서 당황스러운 상황입니다.

경비실에도 없고 문 앞에도 없는데 배송 기사님은 배송 완료라고 하고, 판매자는 택배사에 문의하라고 하고, 택배사는 배송 완료라서 책임이 없다고 해서 어디에 어떻게 따져야 할지 모르겠습니다. 비슷한 상황을 겪어보신 분들은 어떻게 해결하셨는지, 환불이나 재발송을 받을 수 있는 현실적인 방법이 궁금합니다.

Answer 1

안녕하세요. 길한솔 변호사입니다.

일단 제가 직접 분실을 경험해본 건 아닙니다만 배송 완료를 입증할 수 있는 게 아니라면 본인이 늦게 확인한 게 아닌 이상 택배사에 그 책임을 물을 수 있는 것이고 그와 별개로 CCTV나 목격자 진술을 통해 해당 사건에 대한 단서(즉, 누가 가져갔는지)를 확인할 수 있는 경우라면 경찰의 절도 내지 점유이탈물 횡령으로 신고를 하는 것도 고려해 보시기 바랍니다