무료 배송 상품을 구매후 변심 반품 할때는 운송비는 소비자가 내야 하나요?

Question

안녕하세요. 쇼핑몰 업체 직원입니다. 소비자가 인터넷으로 무료 배송 상품을 구입해서 운송료를 저희 회사가 부담을 해서 무료로 보내 드렸습니다. 그런데 소비자가 제품이 마음에 안들다며 변심 반품을 했는데 착불로 보내 셨더라구요. 그래서 왜 운송비를 착불로 보냈냐고 물어 보니 무료 배송 상품이라서 그랬다고 하네요. 무료 배송 상품을 구매후 소비자 변심일때는 소비자가 운송비를 내야 되는거 아닌가요?

Answer 1

안녕하세요. 단순 변심으로 인한 반품은 소비자가 상품을 받았을 때 7일 이내에 반품할 수 있으며, 이때 발생하는

운송비는 소비자에게 책임이 있습니다. 일부 온라인 쇼핑몰에서는 변심 반품에 대해 일정 부분의 배송비를 부담하거나

무료 반품 서비스를 제공하기도 하므로 해당 쇼핑몰의 반품 정책을 확인하는 것이 중요합니다.

Answer 2

무료 배송을받으셨지만 그 제품을 반품 한다고 하면 처음에 받았을 때 배송비가 다시 보낼 때 배송비는 구매자가부담 하는 게 맞다고 봅니다. 애초에 그 상품을 구매 할 때 무료배송 이지 반품 할 때는판매자측에서 부담 했던 배송비까지 구매자가 다시 부담 하는 게 맞다고 봅니다

Answer 3

안녕하세요 신속한까마귀285님

무료배송이라도 소비자가 제품이마음에 안들어 변심으로하면 소비자분이 배송료는 내야된다고생각은합니다

그러나 그런 내용을 공지 안했더라면 소비자분은 반품도 무료라고 생각할수도있을꺼같네요

Answer 4

일반적으로 무료배송 상품이라하더라도 교환 환불시에는 구매자가 배송비를 부담하는 것으로 알고 있지만, 구체적인 법은 없습니다.

Answer 5

우선 단순변심도 쇼핑몰에서 무료로 반품이 가능한 서비스가 있는 곳이 아니라면 기본적으로 상품 불량이나 오배송 같은게 아닌 단순 변심인 경우에는 일반적으로 배송비는 구매자가 부담하는게 일반적이기는 합니다.