안녕하세요. 먹다버린커피입니다.
제가 옥x 및 롯데x 온라인쇼핑몰 고객센터쪽에서 근무했었다보니 이런 류의 질문은 많이 받아 봤는데요...
전자상거래 교환관련, 구매상품에 하자가 있는 경우
기본적으로는 구매상품과 동일 상품으로의 교환이 원칙이지요.
다만, 구매상품과 다른 옵션 (사이즈/색상) 의 변경을 원하시는 견우라면 상품에 하자가 있더라도 판매자와의 협의가 필요할 수 있어요.
가장 좋은 방법은 ... 하자상품은 반품, 환불로 진행하고 원하시는 옵션의 상품으로 재주문하시는 방법은 있지요.
(물론 비용이 부담이 된다면 ... 판매처로 문의 후 진행하셔야 할 거에요. 업체 방침에 따라 안 되는 곳이 많아서...)
근데 .. 나*키라면 인터넷에서 구매했더라도 가까운 브랜드 매장에서 하자 확인되면 처리해주기도 하는 걸로 알아요.
다만 해당 상품이 전용싱품이라거나 하는 특수상황 제외하면..