고객화는 회사가 만든 제품을 고객의 필요에 맞게 약간 바꾸는 것을 말합니다. 예를 들면 옷을 살 때 색이나 사이즈를 고를 수 있는 것처럼요. 고객 맞춤화는 고객이 원하는 대로 제품을 특별하게 만드는 것을 뜻합니다. 가구를 주문할 때 내 방 크기에 딱 맞게 만드는 것처럼요. 둘 다 고객을 위해 제품을 바꾸지만 고객 맞춤화는 훨씬 더 개인적인 요구에 맞춘다는 점에서 차이가 있습니다.
고객화는 제품을 특정 고객의 주문에 따라 생산ㆍ분류하고 묶는 과정을 이르는 말이고, 고객맞춤화는 기업이 1인 혹은 소수의 인원에게 맞춰서 소량생산을 하는 것은 매우 어렵다. 그렇기에 기존의 대량생산 방식에 맞춤 생산 방식을 더한 방향으로 이루어지는데, 이를 고객맞춤화라고 부릅니다