서비스 프로세스와 제조프로세스에서 프로세스를 나누는 기준이 각각 뭔가요?
서비스 프로세스의 경우 고객접촉도와 라인흐름으로 나누는 것이 맞나요? 제조 프로세스는 기준이 생산량 말고 프로세스를 분류하는 기준이 뭐였나요?
안녕하세요. 윤지은 경제전문가입니다.
서비스 프로세스의 경우, 고객접촉도와 프로세스의 흐름이 주요 분류 기준이 됩니다. 고객접촉도는 서비스 제공 과정에서 고객과 직접 상호작용하는 정도를 나타내며, 이는 서비스의 특성과 품질에 큰 영향을 미칩니다. 프로세스의 흐름은 서비스가 얼마나 표준화되고 일관성 있게 제공되는지를 나타냅니다. 이 두 가지 기준을 조합하여 서비스 프로세스를 분류하면 고객화된 전문 서비스, 대량 맞춤화 서비스, 표준화된 서비스 등으로 구분할 수 있습니다.
제조 프로세스의 경우, 생산량 외에도 다양성과 유연성이 중요한 분류 기준이 됩니다. 다양성은 생산되는 제품의 종류와 변형을 의미하며, 유연성은 생산 시스템이 다른 제품으로 전환될 수 있는 능력을 나타냅니다. 이러한 기준을 바탕으로 제조 프로세스는 프로젝트, 작업장, 배치, 조립라인, 연속흐름 등으로 분류될 수 있습니다. 또한 제품-프로세스 행렬을 통해 생산량과 제품 다양성을 동시에 고려하여 프로세스를 선택할 수 있습니다.
이러한 분류 기준들은 기업이 적절한 프로세스 구조를 선택하고 운영 전략을 수립하는 데 도움을 줍니다. 서비스 기업은 고객 요구와 운영 효율성 사이의 균형을 찾아야 하며, 제조 기업은 생산 유연성과 규모의 경제 사이에서 최적의 지점을 찾아야 합니다. 따라서 각 기업의 특성과 전략에 맞는 프로세스 구조를 선택하는 것이 중요합니다.
안녕하세요. 신동진 경제전문가입니다.
제조 프로세스의 가장 기본적인 분류기준은 생산량이고 그 외에 품질, 작업안전성 등입니다.