생활
상품 반품, 교환 전화를 받지 않을 때 처리, 고발하는 방법이 있을까요?
저희 부모님이 얼마전 인터넷 쇼핑몰에서 가방을 시키셨는데 원했던 상품이 아닌 다른 상품이 잘못 배달되었습니다. 그래서 교환을 위해 전화를 했지만 해당 쇼핑몰에서 전화를 계속해서 받지 않고 있습니다. 따라서 이럴 때는 어떻게 처리해야하나요? 고발 방법이 있을까요?
3개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 쇼핑몰 측에서 임의로 전화를 받지 않은 것인이 아니면 전화 번호가 잘못 된것인지 확인을 해보시기 바랍니다. 일반 적인 쇼핑몰의 경우 대표 번호가 있기 때문에 상담원이 전화를 받는 것으로 알고 있습니다. 만약 연락이 되지 않을 경우 소비자 보호원에 신고를 하시면 될듯 합니다.
상품 반품이나 교환을 요청했는데 판매자가 전화를 받지 않거나 응답하지 않는 경우, 소비자는 다음과 같은 방법으로 문제를 해결하고 고발할 수 있습니다.
1. 증거 수집 및 기록
구매 내역
주문서, 결제 영수증, 거래 내역 캡처 등 구매 사실을 입증할 수 있는 자료를 준비합니다.
판매자와의 연락 시도
판매자에게 전화, 문자, 이메일 등으로 연락을 시도한 시간과 내용을 기록합니다.
상품 상태 사진
상품의 하자나 오배송 등 반품/교환 사유를 명확하게 보여주는 사진을 촬영합니다.
2. 판매자에게 내용증명 발송
내용증명 우편
우체국을 통해 내용증명 우편을 발송하여 판매자에게 반품/교환을 요구합니다. 내용증명은 법적 효력을 갖는 것은 아니지만, 판매자에게 심리적 압박감을 주어 문제 해결을 촉구하는 효과가 있습니다.
3. 소비자보호 기관에 도움 요청
한국소비자원
1372 소비자상담센터([유효하지 않은 URL 삭제됨]) 또는 한국소비자원 홈페이지([유효하지 않은 URL 삭제됨])를 통해 상담을 신청하거나 피해 구제를 요청할 수 있습니다.
공정거래위원회
공정거래위원회 홈페이지([유효하지 않은 URL 삭제됨])를 통해 사업자의 불법 행위를 신고할 수 있습니다.
지방자치단체 소비자센터
각 지방자치단체에도 소비자센터가 운영되고 있으니, 해당 기관에 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.
4. 법적 조치
민사소송
손해배상 청구 소송 등 민사소송을 제기하여 피해를 보상받을 수 있습니다. 소송 과정이 복잡하고 비용이 발생할 수 있으므로, 변호사 등 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다.
형사고소
판매자의 행위가 사기죄 등에 해당된다고 판단될 경우, 경찰서에 형사고소를 할 수 있습니다.
참고사항
* 관련 법규: 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」 등
* 소비자보호원, 공정거래위원회 등 관련 기관의 홈페이지를 참고하면 더 많은 정보를 얻을 수 있습니다.
주의사항:
* 판매자와의 연락 내용, 주고받은 서류 등 모든 증거 자료를 보관하는 것이 중요합니다.
* 소비자보호 기관이나 법률 전문가와 상담하여 자신에게 맞는 해결 방안을 찾는 것이 좋습니다.
팁:
* 온라인 쇼핑몰의 경우, 해당 쇼핑몰의 고객센터나 분쟁 해결 절차를 먼저 확인해 보세요.
* SNS나 온라인 커뮤니티 등을 통해 다른 소비자들의 피해 사례를 공유하고, 정보를 교환하는 것도 도움이 될 수 있습니다.
포기하지 마시고, 적극적으로 대처하여 정당한 권리를 되찾으세요!
인터넷쇼핑몰 피해는 소비자원에 신고하심 도움받을 수가 있죠.
우선 1372소비자상담센터에 전화를 하시거나
홈피통해서 피해구제 신청 하심 되는데요
구매내역이랑 잘못 배송된 상품 사진 그리고 연락기록 같은
증거자료를 잘 모아두시는게 중요해요
공정거래위원회 전자상거래 소비자보호법에 따르면
판매자가 연락두절되면 처벌받을 수 있답니다
그리고 해당 쇼핑몰이 오픈마켓에 입점해있는 경우라면
네이버나 쿠팡같은 플랫폼 고객센터에도 신고하시구요
카드결제하셨다면 카드사에 연락해서 결제취소 요청도 가능한데
이건 구매 후 일정기간 내에만 된다는점 참고하세요
혹시 사업자 정보가 있다면 내용증명 보내시는것도 방법이구요
요즘은 SNS로 피해사례 공유하시는 분들도 많은데
그러다보면 업체에서 먼저 연락오는 경우도 있어요..