미용실 디자이너의 망한 펌 환불 문의합니다.

Question

펌을 해도 잘 되지 않는 머리라는 점을 미리 디자이너에게 말을 했고 시술 이후 조금 컬이 약하게 나왔음을 감지했습니다.

당일 재시술을 받자니 상할 것 같아서 머리 말릴 때 잘 말리면 어느정도 컬은 나오겠지라는 마음에 돌아갔고

집에 도착하니 앞머리는 뻗쳐있고 컬도 풀리고 있었습니다.

(미용실에서는 컬 에센스를 바르고 바람 맞아서 뻗친거라며 감고나면 괜찮다했지만 일주일동안 괜찮지 않았음)

미용실에 전화해서 환불요청을 하니

재시술이 원칙이다라고 하여 머리 상하는게 싫다고 하니

그러하다면 본사에 클레임을 넣어야하고

최소 30%~ 최대 70% 환불이다. (약품값) 이라고 하며

본사 답변을 받아야해서

다음주에 연락주기로 했습니다.

다른 미용실에도 전액 환불이 아닌 일부금액만 환불을 해주나요?

Answer 1

질문자님, 실제로 미용실 대부분은 펌이 망했다고 해도 전액 환불을 잘 해주지 않고 일부만 환불하는 경우가 많습니다. 업계에서는 보통 약제 등 원가와 시술 과정, 사용된 시간 등을 감안해 30~70% 정도 부분 환불을 제안하는 것이 흔한데, 이는 소비자분쟁해결 기준이나 업장 자체 내규를 따라 정해집니다. 결과물이 심각하게 상하거나 시술 결과가 명백히 실패한 경우라도 전액 환불은 쉽지 않으며, 추가로 재시술을 먼저 권유하는 게 보통입니다. 만약 일부 환불이 불합리하다고 생각되면 소비자원이나 분쟁조정기관에 신고해 더 강하게 요구할 수 있습니다. 결론적으로 질문자님처럼 다른 미용실에서도 부분 환불이 일반적이니 참고하시면 됩니다.