10년 장기 고객이시고 IPTV 2대 + 500M 인터넷 결합이면 재약정 조건이 꽤 좋은 편에 속합니다. 현실적인 기준을 정리해 드릴게요.
1) 재약정 사은품 현금 기준
같은 통신사 재약정은 신규 가입(타사 이동)보다 사은품이 적게 나옵니다. 신규는 30~40만원대까지도 나오지만, 재약정은 보통 현금 15~25만원 선이 상한선입니다. 500M + IPTV 2대 구성이면 20만원 안팎을 목표로 잡고 협상 시작하시면 무리가 없습니다. 여기에 상품권이나 사은품(공기청정기, 커피머신 등)으로 대체 제안이 들어오기도 하는데, 대체로 현금이 유리합니다.
2) 현금 말고 더 챙길 수 있는 것들
- 월 요금 할인: 장기고객 할인 또는 결합 추가 할인으로 월 3천~5천원을 더 깎아주는 경우가 많습니다. 3년이면 10~18만원이라 사은품 못지않습니다.
- 셋톱박스 최신형 무상 교체, 공유기(와이파이 6) 무상 교체.
- IPTV 프리미엄 채널팩이나 OTT 팩 6~12개월 무료.
- 설치·철거비 면제.
현금 사은품에만 집중하지 마시고 이 항목들을 같이 요구하시는 게 총액으로는 더 큽니다.
3) 협상 요령
- 고객센터 일반 상담이 아니라 "해지 방어팀(고객가치팀)"으로 연결되어야 조건이 나옵니다. 해지 의사를 명확히 밝히면 자동으로 넘어갑니다.
- "타사에서 현금 30만원에 상품권까지 제안받았는데, 10년 썼으니 비슷하게 맞춰주시면 남겠다"는 식으로 구체적 숫자를 먼저 제시하세요.
- 약정 만료 직전보다 만료 후 1~2주가 지난 시점에 조건이 더 좋아지는 경우가 많습니다. 만료 후에는 위약금 없이 언제든 해지 가능하므로 협상력이 올라갑니다.
- 첫 상담에서 바로 수락하지 말고 "생각해 보겠다"고 끊으면 며칠 내 상향된 조건으로 재연락이 오는 경우가 흔합니다.
4) 주의할 점
- 현금 사은품은 반드시 계약서나 문자에 금액·지급 시기가 남아야 합니다. 구두 약속만 믿으면 나중에 분쟁이 됩니다.
- 사은품을 받으면 보통 유지 의무 기간(3년)이 붙고, 중도 해지 시 사은품을 일할 환수당합니다.
- 대리점 통한 과다 사은품은 나중에 통신사가 인정 안 해주는 사례가 있으니 공식 채널 기록을 남기세요.
정리하면 현금 20만원 전후 + 월 요금 할인 + 장비 교체 정도를 목표로 협상하시면 적정합니다.