소비자의 무행동은 불평 행동인데 구매를 하나요?
소비자의 만족행동이 재구매 행동이고 불평행동이 무행동이잖아요. 무행동은 아무것도 하지 않는 건데 재구매하는 것도 가능한가요?
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문하신 소비자의 무행동은 불평 행동인데도 구매를 하나에 대한 내용입니다.
소비자가 한 상품에 만족하지 못한 경우에도 재구매를 하는 경우가 있긴 합니다.
바로, 다른 선택지가 없을 때에 불평하면서도
어쩔 수 없이 재구매 하는 것입니다.
1명 평가안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.
소비자의 무행동은 불평 행동 중 하나이지만, 반드시 구매와 연결되는 것은 아닙니다.
소비자의 만족 행동은 일반적으로 재구매로 이어지지만, 불만족 행동은 반드시 불매로 이어지지는 않습니다. 불만족한 소비자가 취할 수 있는 행동은 다양하며, 무행동 외에도 기업에 직접 불만을 제기하거나 주변 사람들에게 부정적인 입소문을 내는 등의 행동을 할 수 있습니다.
따라서 무행동은 소비자가 불만을 느끼지만, 별다른 조치를 취하지 않는 상태를 의미하며, 이는 재구매로 이어질 수도 있고, 아닐 수도 있습니다.
무행동은 말 그대로 소비자가 불만이 있더라도 별다른 행동을 취하지 않는 것을 의미합니다.
불만을 표현하거나 다른 사람들에게 알리지 않고, 그냥 지나치는 경우입니다.
그런데 무행동이 반드시 '재구매를 하지 않는다'는 뜻은 아닙니다.
소비자는 불만이 있더라도 상황에 따라 재구매를 할 수 있습니다.
다른 대안이 없거나 그 상품이나 서비스에 대한 필요가 높다면 불만을 가지고도 재구매를 할 수 있습니다.
이런 경우 소비자는 불만을 느끼지만 적극적인 불평 행동으로 이어지지 않고 단순히 사용을 이어가는 경우가 많습니다.