경제
소비자의 구매 후 행동을 분석하는 방법이 뭘까요?
소비자가 제품이나 서비스를 구매한 후에 긍정적 구전을 하는 것과 부정적 구전을 하는 경우에 파급 효과가 있는데요. 기업이 이를 파악하는 방법이 무엇인지 알려주세요.
2개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 김명주 경제전문가입니다.
먼저 고객 피드백과 리뷰 분석을 통해 소비자의 만족도나 불만족을 파악할 수 있습니다.
또한 소셜 미디어와 온라인 포럼을 모니터링하여 소비자들이 제품에 대해 어떻게 이야기하는지, 긍정적 또는 부정적인 구전이 어떻게 퍼지고 있는지 확인할 수 있습니다.
고객 설문조사와 후속 인터뷰를 통해 직접적으로 소비자의 경험을 수집하여 구체적인 행동 패턴을 분석할 수 있습니다.
안녕하세요. 홍성택 경제전문가입니다.
소비자의 구매 후 행동을 분석하는 방법은 다양합니다. 우선, 설문조사를 통해 소비자에게 직접적인 피드백을 받을 수 있습니다. 구매 후 만족도, 재구매 의사, 추천 의사 등을 질문하여 소비자의 감정을 파악하는 것이죠.