핸드폰에서는 확인되는 메시지가 PC 카톡에서 보이지 않아 당황스러우셨겠네요. 이는 설정 문제일 수도 있고, 메시지의 종류(채널 광고 등)에 따른 특성 때문일 수도 있습니다.
가장 먼저 확인해보셔야 할 3가지 해결 방법을 정리해 드립니다.
1. PC 카톡 '대화 내용 동기화' 확인
가장 흔한 원인은 PC 카톡을 오랫동안 켜두지 않았거나, 동기화 과정에서 오류가 생긴 경우입니다.
방법: PC 카톡 왼쪽 하단 [톱니바퀴 아이콘] → [설정] → [채널] → [대화 내용 동기화] 버튼을 클릭해 보세요.
참고: 동기화는 PC 카톡 로그인 시점에 최근 3일간의 대화만 불러오기 때문에, 그보다 오래된 대화는 PC에서 보이지 않을 수 있습니다.
2. 채널(광고) 메시지 '알림 톡' 설정
말씀하신 것처럼 '광고 메시지'인 경우, 특정 채널의 메시지가 PC에서는 차단되어 있거나 모바일 전용으로 발송되는 경우가 있습니다.
방법: 모바일 카톡에서 해당 채널(광고를 보낸 곳)의 채팅방에 들어간 뒤, 상단 [알림 톡 차단]이 되어 있지 않은지 확인해 보세요.
숨겨진 설정: PC 카톡 설정 → [알림] 탭에서 '알림 톡 받기' 옵션이 체크되어 있는지 확인이 필요합니다.
3. PC 버전 인증 해제 후 재인증
위 방법으로 해결되지 않는다면 PC 카톡의 데이터가 꼬였을 가능성이 큽니다.