번개장터 안전결제 는 구매자가 거짓말하면 돈못받나요?

Question

하자없는거 확인다했어요

근데 구매자가 고장났다고우겨요

반품요청을 두번보내요,두번다거절해요.

이게 계속되면 저는 영원히정산못받나요?

당연히 하자면 반품받죠. 근데 하자없는거 다꼼꼼히 확인하고 상세사진 찍었는데, 맘에안드니까 톡으로 협박하는데도 이런거 당해야되나요?

계좌이체거래였으면돈이라도 받았지 플랫폼들은 구매자편이에요? 이렇게 거짓말하고 말만들면서 환불해달라 진상짓하면 당해야만합니까

고객센터에 문의남겼는데 답장아직도없네요

Answer 1

번개장터 안전결제는 구매자와 판매자 간의 거래를 보호하기 위한 시스템입니다. 구매자가 거짓말을 하거나 하자가 없는 상품을 반품 요청하는 경우에는 판매자가 이를 거부할 수 있습니다.

하지만, 구매자가 지속적으로 반품 요청을 하고, 이를 거부하는 경우에는 번개장터 고객센터에 문의하여 해결할 수 있습니다. 고객센터에서는 구매자와 판매자 간의 거래 내용을 확인하고, 적절한 조치를 취해줄 수 있습니다.

구매자가 정당한 사유 없이 반품을 요청하거나 구매 확정을 하지 않아 정산이 지연되는 경우, 번개장터의 분쟁 조정 결과에 따라 정산 여부가 결정됩니다.

번개장터의 분쟁 조정 결과에 불복하는 경우, 한국소비자원에 분쟁 조정을 신청할 수 있습니다.

만약, 구매자가 거짓말을 하거나 하자가 없는 상품을 반품 요청하는 경우에는 증거를 수집하여 경찰에 신고하는 것도 가능합니다.