화재보험사 손해사정인 배상 업무 처리 기간 문의

Question

4월 20일에 아파트 안방에서 침수가 발생해서 당일 S화재 연락해서 사고접수했고. 누수탐지업체를 불러서 원인확인하고 배관수리하고 미장공사까지 마쳤습니다. 손해사정인이 현장에 가보겠다고 해서 주소 알려주고서 일주일전에

청구서 및 동의서류를 다 메일로 제출했고 문자로도 회신요청하고 했는데 현재까지 아무런 피드백이 없는 것입니다.

내일 모레면 사고 접수후 한달째가 되는 날입니다. 보통 배상 업무처리가 이렇게 오래걸리는 것인지..아무리 생각해도 좀 의아해서 민원 올릴까 하다가 문의하게 되었습니다.

Answer 1

안녕하세요. 서대승 보험전문가입니다.

현재 상황이면 충분히 답답하실거같습니다. ㅜㅜ

누수,침수 관련 배상처리는 단순 실손 청구보다 시간이 오래 걸리는 편이긴 하지만,

보통은 서류 제출 후 손해사정인 또는 담당자가 진행상황 안내라도 해주는 경우가 많습니다.

특히 질문자님처럼 이미

사고접수완료-->누수원인 확인--> 배관수리 완료 --> 미장공사 완료--> 청구서+동의서 제출완료

까지 다 진행된 상태인데도 불구하고 아무런 연락없으면 불안하실수 있습니다.

다만 화재보험 배상건은 실제 배상책임 여부 , 공용배관인지 전유부분인지? , 수리범위 적정성 , 견적 및 영수증 검토

등 확인 과정때문에 일반 보험금보다 처리기간이 길어지게 됩니다.

그래도 통상적으로 추가서류 요청이나 진행 안내 연락은 대부분 오는 편이라, 현재처럼 장기간 연락이 없는경우에는

담당 손해사정인 , 보험사 보상센터 , 쪽으로 진행상황 확인 요청해보시는게 좋을거같습니다.

Answer 2

안녕하세요. 정연주 보험전문가입니다.

누수 배상사고는 일반 보험금 청구보다 조사와 책임 확인 과정이 많아 처리 기간이 길어지는 경우가 흔하지만,

사고 접수 후 한 달 가까이 별다른 진행 안내가 없는 것은 다소 답답하게 느껴질 수 있는 상황입니다.

현재는 감정적으로 대응하기보다 담당 손해사정인과 보험사에 문자 등 기록이 남는 방식으로 진행 상황과

예상 처리 일정을 공식적으로 요청해보는 것이 가장 현실적인 대응입니다.

Answer 3

안녕하세요. 최종호 보험전문가입니다.

민원제기 하시면 됩니다 늦으면 늦는다고 보통 안내를 드립니다 담당자가 일정조율을 합니다

그런데도 아무런 안내가 없고 한달이 다 되어간다면 충분히 재차요구를 하거나 민원이 될만한 건입니다

Answer 4

배상책임보험 청구 후 현장실사가 진행될 경우 보험금 처리 기간이 상당히 오래 걸립니다.

빠르면 한두달 정도 소요되며 그 이상 시간이 소요되는 경우도 많습니다.

특히 배상책임보험의 경우 수리비에 대한 분쟁이 발생할 수 있어 조사자에 휘둘리지 않도록 주의해야 합니다.

Answer 5

안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.

보통 배상 업무처리가 이렇게 오래걸리는 것인지..아무리 생각해도 좀 의아해서 민원 올릴까 하다가 문의하게 되었습니다.

: 이에 대해서는 사안에 따라 다를 수 있습니다.

즉, 단순히 손해사정만 하면 되는 사안이라면, 피해정도에 따라 다를 수 있고,

손해사정외에 다른 문제 예를 들어, 보상처리여부등이 문제가 된다면 더 오래 걸리수도 있습니다.

현재 상황이 정확히 어떠한 상황인지 알 수 없어, 뭐라 답변드리기는 어려우나,

이런 경우에는 해당 손해사정사에 직접 전화를 하여 현재 진행사항을 문의하고, 언제까지 처리가 가능한지를 문의하고 이가 이행이 안될 경우 그 때 민원을 제기하는 것이 좋을 듯합니다.