내 보험 담당 컨설턴트가 어떤일을 하는건가요?
내가 가입한 보험에 대해 궁금한게 있으면 담당컨설턴트한테 물어봐도 되는거 아닌가요?
종신이랑 손보랑 다르다는건 알겠는데
종신보험 사망보험금 수령에 관한 제출 서류때문에 전화를 했습니다
사망금수익자가 저로 지정 되어있으나 사망진단서 외에 가족관계도 내야한다고 하더라 가족관계상 같이 되어 있지 않는데 어떡하냐라고 했더니 누가 그러더냐고 합니다
지금 같이 있는 보험설계사한테 물어봤다고 하니
그 사람은 손보니까 그런 말 하는거라며 저보고
이상한소리 하지 마시고요라면서 손보랑 종신은 다르다
손보는 보통 사망수익자지정안하고 법정 상속인으로 하기 때문에 가족관계를 떼야 되는데 지정되어있으면 신분증이랑 사망진단서만 있으면 된다고 하더라고요
가족들꺼 전부 그 담당한테 든 보험만 11개였는데 하나는 해지 해서 현재 10개 되거든요
친구가 16년전에 소개해줘서 가입했는데
친구가 자기 친구의 형부라 그런가
그래서 좀 더 친분이 쌓이게 되고 했습니다
이상한 그런 쪽은 아닙니다
아무튼 담당자를 바꾸려고 저작년에
고객센터 전화했는데 왜 바꾸려하냐고 묻길래
이런 이유로 바꾸려고 한다하니 그 담당자한테 이런 불만사항이 들어왔다?고 전해주고 경고를 준댔나?암튼
그래서 안바꿨는데 오늘 또 이상한소리하지마시고요라는 말을 들으니 짜증이 확 나고 내가 고객인데 이런 말을 아무렇지 않게도 하네? 싶더라고요
제가 실수한게 있나요?
궁금한 게 있으면 그 담당자가 아니라 고객센터에 묻는게 맞는건가요?
이런경우도 있나 싶네요
안녕하세요. 박경태 보험전문가입니다.
담당자에게 물어볼 수도 있고 고객센터에 물어볼 수도 있는 것은 고객의 자유입니다. 여기에 대해서 고객센터에만 물어봐야 된다는 것은 없습니다. 제가 생각할 때에는 종신보험에 대해서 담당 보험설계사가 갖고 있는 내용과 고객센터 컨설턴트가 갖고 있는 내용에서 차이가 발생한 것인데요. 여기에 대해서 고객센터 컨설턴트는 고객에게 " 이상한 소리 하지말라고 답변하는 것은 부적절한 잘못된 처사라고 생각합니다. 고객이 충분히 불쾌하게 느낄 수 있다고 생각합니다. 여기에 대해서는 금강원에 해당 보험사에 고객센터 컨설턴트에게 들은 내용에 대해서 문제제기를 하실 수도 있다고 봅니다. 고객센터에서는 해당 내용을 고객님께서 잘못 알고 계시는 것이라고 해야 하는 것이지 이상한 소리라고 해서는 안되는 것입니다. 그리고 고객이 보험담당자를 바꿔달라고 했다면 여기에 대해서도 보험사에서는 변경을 해야 하고 변경을 하지 못한다면 여기에 대해서 고객에게 설명을 해주어야 한다고 봅니다. 왜 그렇는지를 말입니다.
1명 평가안녕하세요. 이원태 보험전문가입니다.
담당설계사는 고객의 궁금증이나 문의내용을 바로 전달해야하고 가령 잘 모르고 애매하다면 본인도 공부한다고 생각하고 물어보고 알아봐서 전달을 해주어야 합니다 가끔 다른 보험사 설계사나 아는분이 이상한 소리를 할 수도 있습니다 그럴때는 그건 아니고 이러이러 합니다라고 설명을 해주기도 합니다
1명 평가안녕하세요. 정형철 보험전문가입니다.
많이 속상하셨을듯 합니다.
담당설계사라고 해도 모든것을 알수 없습니다.
보통 고객에게 문의가 들어오면 확실한건 대답을 바로 해드리겠지만 그외는 가입한 상품의 지점장에게 보통 물어봐서 답변을 해드릴 것입니다.
그리고 고객센터라고 해서 100% 맞지 않습니다. FM대로만 안내해주기 때문에 추가서류나 이런부분이 발생할수 있습니다.
근데 고객에게 이상한소리 하지말라는건 설계사분 태도도 문제는 있어보입니다.
원만히 해결 되시길 바랍니다
안녕하세요. 김수빈 보험전문가입니다.
설명이 부족하거나 오해가 생기면 고객센터에 문의하는 것도 좋은 방법입니다.
담당자와의 관계가 불편하다면 정중히 요청해서 변경하거나, 고객센터에 직접 문의하는 것도 고려해보시기 바랍니다.
안녕하세요. 윤석민 보험전문가입니다.
사망보험금이 지정수익자로 되어 있으면 사망진단서랑 신분증만 있으면 되는 것은 사실입니다만, 지금 질문자님의 담당컨설턴트가 고객응대를 부적절하게 했군요.
보험이라는게 적금보다 길고 생기지 않을 수도 않는 위험을 담보하는 금융계약이고, 눈에 보이지도 않으니 '믿을 수 있는' (주로 관계에서 비롯된 신뢰로) 가입을 하던 시기가 있었습니다.
전문성은 다소 떨어져도 관계에 의해 계약이 이뤄지던, 물론 지금도 일부 이어지고 있지만요.
무튼 중요한 건 질문자님은 언제던 궁금한 걸 물어볼 수 있으셔야 하고, 어떤 일이 생길지도 모르는 상황에서 든든한 담당자가 존재해야 합니다.
불안을 해소해줄 역할을 해도 모자랄판에 고객에게 불편을 제공하는 담당자라니요.
안녕하세요. 장옥춘 손해사정사입니다.
제가 실수한게 있나요?
궁금한 게 있으면 그 담당자가 아니라 고객센터에 묻는게 맞는건가요?
: 이는 해당 모집인의 성향으로 보입니다. 고객의 질문이 맞을수도 있고, 틀릴 수도 있으며,
본인이 잘못알고 있는 것일수도 있어, 이에 대해 친절하게 설명을 해주게 되고, 혹시 모른다면, 알아보고 설명해주는 것이 고객관리의 일환인데, 모집인과 질문자의 관계가 어느정도 친밀한지는 알 수 없으나, 너무 편하게 이야기하는 것 같네요.
안녕하세요. 김동우 보험전문가입니다.
우선 생명과 손보는 선생님이 아시는바와 같이 다릅니다. 생명보험사는 주로 사망보험금이 주된 상품이고 손보사는 사망보험금 포함 여러가지 특약이 있어 현재는 생존보험이라고 부릅니다.
선생님이 현재 종신보험을 가입 중 이신데 생명보험과 손해보험 둘 다 보험계약을 할 때 사망보험금은 따로 지정을 하지 않은 이상 법정상속인 즉 계약자로 되어 있습니다. 만약 선생님이 사망을 하게 되면 당연히 사망보험금이 나오지만 종신보험은 남아있는 가족들을 위해서 가입을 하는 것이기 때문에 상속순위에 따라 사망보험금이 수령됩니다.
1순위는 직계존속 즉, 부모님이고 2순위는 직계비속 배우자입니다. 3순위는 자녀, 4순위는 형제자매입니다.
그리고 고객센터에 전화를 하여 담당자를 바꾸려고 했을 땐 고객센터는 묻지도 않고 바로 바꿔줘야 하는게 맞습니다. 그걸 설계사에게 전화를 돌린다면 그건 해지방어 차원에서 그런것이고 경고도 주지 않습니다.
그냥 선생님께서 계속 보험료를 내야 그 보험사의 매출이 일어나니깐요.
만약 고객센터에 문의하여 담당자를 변경한다고 했을 때 또 이유를 물어보면 그냥 바꿔달라고 하면 됩니다. 보험사에게 이유는 말해줄 필요도 의무도 없으니깐요.
도움이 되셨길 바래요~
안녕하세요. 김지용 보험전문가입니다.
안타깝게도 고객응대가 부족해보이시네요. 엄밀히 생명과 손보는 다르지만 어차피 보험이라는 테두리 안에 있고 법도 보험업법의 적용을 받는데요. 약간의 차이가 있다고 해서 이상한 소리 하지 말라는건 다소 무시하는 투로도 보입니다. 좀 더 겸손해질 필요가 있는데 말이죠. 여튼. 담당자 변경은 계약 이관이라 해서 쉽지 않고 요청하면 해당 설계사에게 연락이 되기에 참 어려운 문제입니다. 그 설계사에게 전화왔을때 정색하면서 말씀해보는것도 필요하겠네요..