내일 펜션 예약인데 폭우로 이동이 불가능한 경우 환불받을 수 있나요?

Question

내일 18일 펜션 예약을 했는데 오늘 17일 현재 폭우로 주변 도로가 침수되거나 통제되어 이동이 어려운 상황입니다. 펜션 측에서는 환불이 불가능하다고 하는데, 천재지변으로 이동이 불가능한 경우 소비자분쟁해결기준상 전액 환불이 가능한지, 네이버 예약을 통해 결제한 경우 네이버 고객센터나 소비자원에 어떻게 신고·피해구제를 신청해야 하는지 궁금합니다.

Answer 1

내용을 그대로 정리하신 다음에 네이버페이 또는 소비자원에 민원 넣으시면 됩니다. 하지만 천재지변으로 인한 환불은 완될 확률이 있으니 참고 하시기 바랍니다.

Answer 2

단순히 비가 많이 온다는 예보만으로 무조건 전액 환불되는 건 아니지만, 기상특보나 도로 통제 등으로 실제 숙박지역 이동이나 시설 이용이 불가능한 상황이면 소비자분쟁해결기준에 따라 환불을 요구해볼 수 있을 것 같아요!

펜션 자체 규정에 ‘환불 불가’라고 적혀 있어도 이런 경우까지 무조건 적용되는 건 아닌 걸로 저는 알고 있어요..!

일단 기상청 특보랑 도로 통제 내용같은 것득을 캡처해두고 네이버 예약 고객센터에 먼저 문의해보시는 게 좋을 것 같네용

Answer 3

비오는 날에서 얼큰한 수제비7입니다. 폭우로 이동불가시 펜션 환불 가능합니다. 미리 전화해서 문의해보세요. 그럼펜션집에서 환불처리 가능여부 바로 확인 가능합니다.