면세물품을 환불하려하는데 가능할까요

일본 오사카에있는 한규 백화점에서 면세로 머플러를 샀습니다. 캐시미어 인데 부모님이 알러지 있다고 해서 환불하려하는데 가능할까요 면세하고 돈은 현금으로 받았습니다.

거기에 면세후 환불가능하다고 써있어서요 좀 의아해서요