배달할 때 조류 완료되지 않았는데 미리 조리 완료를 누른 매장 점주들에게는 어떤 패널티가 가능한가요

Question

요즘 배달 앱을 통해서 배달을 많이 하는데요 매장 점두 중에 조리 완료가 되지 않았음에도 불구하고 조리가 완료됐다고 미리 거짓말을 치는 경우가 있더라고요 이런 경우 패널티 가능한가요

Answer 1

혹시 배달기사님 인가요? 아니면 손님인가요? 우선 매장에 방문해봐야 미조리 상태인지 아닌지를 알 수 있기 때문에 방문했을때 녹취와 사진촬영 등 증거를 가지고 소속된 플랫폼에 문의를 넣어보시는 게 좋겠습니다.

Answer 2

배달 앱에서 조리 완료를 미리 누른 매장 점주에 대한 패널티는 일반적으로 배달 앱의 운영 정책에 따라 다릅니다. 대부분의 배달 앱에서는 실제로 조리가 완료되기 전에는 '조리 완료' 버튼을 누를 수 없도록 제한하거나, 이를 위반한 경우 경고나 제재를 가할 수 있습니다. 만약 점주가 조리 완료되지 않은 상태에서 거짓으로 이를 눌러 배달을 시작하면, 고객에게 불편을 초래하고 배달 시간에 지장이 생길 수 있기 때문에 고객 불만이 접수될 수 있으며, 이는 평가에 영향을 미칠 수 있습니다. 배달 앱은 이러한 부정 행위에 대해 점수 감소, 프로모션 제한, 심지어 매장 이용 정지 등의 패널티를 부과할 수 있습니다. 따라서 고객의 불만이 지속적으로 접수될 경우, 배달 앱 측에서 점주에게 패널티를 부여할 가능성이 높습니다.