디지털·가전제품
핸드폰 계약 문제)이럴 땐 어떻게 해야할까요? ㅠㅠ
엄마가 외국인이라 한국어에 능숙하지 않는데, 4월쯤에 전화를 받았나봐요 통신사에서. 거기 직원이 엄마랑 통화하고 새폰을 계약해준 것 같아요, 비싼 요금이랑 같이 걸어서요. 근데 엄마는 아무것도 모르고 기존폰을 쓰고, 요금제도 바뀐채로 지냈습니다. 그러다가 제가 우연히 요금제를 보고 이상하다 싶어서 메시지를 확인했더니 새폰은 받지도 못했는데 3개월차 됐다고 연락이 오니까 어이가 없더라고요. 전화해보니 자기들이 엄마한테 전화도 해봤지만 연락을 받지 않아서 그냥 보류 상태로 방치해뒀다는 겁니다.(주소도 몰라서 보내주지 못했대요, 이건 계약할때 확인햇어야하는 부분 아닌가요??? 그리고 원칙상으로는 자기들이 배달 와서 폰 받고 주는 거라던데;;)심지어 중고폰 반납이 조건이고 방치했다는 것 자체가 계약이 성사가 안 됐단 걸 아는 건데 이렇게 멋대로 요금제 받아가도 되는 건가요?
그래놓고 저희가 연락하니까 이제와서 자기네들 실수라고 폰 받으러 오라는데 기존에 반납 됐던 요금제를 받을 수 있는 방법은 없나요? ( 너무 화가나서 신고할 방법있나요? )외국인이라 대화가 제대로 되지도 않았을텐데 (진짜로 엄마는 아예 계약 내용을 인지하지 못했음) 이건 사기 아닌가요? ;;;
아래는 문자 원문입니다
[Web발신]
모바일 가입안내
고객님 안녕하세요. 4월에 개통 도와드린 **대리점 입니다.
먼저 고객님께서 항상 믿고 맡겨주셔서 늘 감사드리며, 가입 3개월 차 되셔서 가입 내용 한번 더 안내드립니다.
알고 계신 가입 내용과 아래 내용이 다를 시 여기로 연락 주시면 처리 도와드리겠습니다.
☎ 전화번호
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▶ 개통일 : 2025-04-04
▶ 담당자 : *** / 전화번호
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■ *** 고객님 가입내용
▶ 약정기간 : 선택약정할인 / 24개월
▶ 요금제 : 5G프리미어슈퍼
▶ 월요금 : 121,180원
▶ 부가서비스 : 통화연결음 / 93일 이후 해지
▶ 폰케어(보험) : 없음
▶ 제휴카드 : 없음
▶ 결합 : 참쉬운가족결합 / 결합할인금액 : 6,600원
▶ 중고폰 : 반납
▶ 약속사항 : 기존할부금 수납 예정 (387,420원) / 필링라이트 3개월 지원 (1,540원 * 3개월)
요금제 변경달 요금은 요금제 변경 전/후 요금이 사용일수만큼 계산 되기 때문에 안내드린 요금과 상이 할 수 있습니다.
담당자가 부재인 경우 기타문의사항은 관리자에게 연락주시기 바랍니다.
☎ 전화번호
3개의 답변이 있어요!
어머님이 외국인이라서 대리점에서 속인 거 같습니다. 여기는 일반인들이 답변하기 때문에 정확한 답변 기대하기 어렵습니다. 질문을 짧게 정리한 후 질문하기 클릭 후 별도창 맨밑 직접선택 전문가 토픽 중 오른쪽 법률 클릭 후 좌측 기타 법률상담을 선택하면 전문가님들이 자세하게 알려드립니다.
질문자님의 어머니가 통신사 직원과 통화 후 고가 요금제와 새폰 계약이 진행됐지만, 단말기는 받지 못했고 계약 내용도 인지하지 못했습니다.
통신사는 주소를 몰라 배송 못 했다고 주장하며, 요금은 3개월째 청구 중입니다.
이는 계약 성립 요건 미충족 및 외국인 대상 부당 계약 가능성이 있어 소비자 피해로 볼 수 있습니다.
통신사 본사에 이의제기하고, 한국소비자원 또는 방송통신위원회에 신고하는 것이 좋습니다.
계약 철회 및 기존 요금제로 복귀 요청 가능하며, 법률구조공단 등에서 무료 상담도 받을 수 있습니다.
아이 폰가지고 장난치나
말도안되네요
말도 안되는 짓거리를해놓고
만소리를 하는건지
제가 더 화가나네요
일단 통신사에 전화를 하세요 그리고 명백한 사기다 라고 따지세요
그리고 해결이 안되면 언론에 제보하겠다고 해보세요
어덯게 답변을 하는지
누가봐도 사기네요
그동안 추가된 돈 다 돌려달라고. 하시고ㅈ요금제는 그 이후 폰으로114걸어서 요금제 변경의뢰하면 됩니다
그리고 여기에 글 올리신것 아하 전문가 법률쪽에 다시 올리세요 그럼 변호사님들이 법리 검토를 해주실겁니다