요즘 고객센터에 AI 자동답변이 많은데요

Question

요즘 고객센터에 AI 자동답변이 많은데요 이걸 자체적으로 회사에서 개발한건가요? 아니면 기존에 AI챗봇에 입력해서 답변을 하게끔한건가요?

Answer 1

보통은 자체개발은 하는 것은 규모가 큰 대기업이고 대다수는 그런 ai고객센터를 외주에 맡겨서 만드는 경우가 대다수입니다. 물론 보안상의 이유로 기존 ai 챗봇을 그대로 사용하지는 않습니다. 

Answer 2

AI 자동답변은 대체로 외부 전문 AI 솔루션을 도입합니다

그걸 회사들이 보유한 데이터를 학습 시켜서 활용합니다

물론 대기업이나 IT 기업은 자체 개발하기도 하지만

대부분 효율성과 기술적 완성도를 위해 기존의 고도화된

AI 챗봇 엔진에 회사들의 전용 데이터를 입력하여 맞춤형으로 구현합니다

고객센터 AI는 기존의 강력한 AI엔진을 사오고

그 안에 회사의 상담 지식을 넣어 24시간 자동 응대하는 방식입니다

Answer 3

아무래도 요즘 고객센터에 AI 자동답변이 늘어나는 것은

기존 챗봇에서 더 발전된 형태로

앞으로는 이런 형식으로

거의 대부분이 변화할 것 같습니다.

Answer 4

대부분 고객센터에서의 AI 자동답변은 기존 AI 챗봇 서비스에 회사 FAQ 시나리오 입력으로 구축한 것이라 보시면 되고 자체 개발은 현재 대기업에 한정되었다 보시면 됩니다