엘지 정수기 구독 취소(렌탈) 취소 문의 드립니다

Question

오늘 엘지 정수기를 설치를 받았는데요

설치받고 인증을 통해 몇분안에 지원금도 입금 받은 상태에요

그런데 알고 보니 26년도에 나온 최신 모델이 아니고

그 전 모델이더라구요

엘지는 타 업체보다 보통 1년 이상을 더 써야 하는 입장에서

그 전모델 성능을 쓰는건 아니라고 봐서요

취소를 하거나 모델을 최신으로 바꾸고 싶은데요

주말 지나고 나서 취소시 , 당연히 받은 지원금은 돌려주고

최신 모델로 갈아탈수 있을까요??

설치일로 부터 14일 이내에는 계약 철회가 된다고 해서요

만약 판매점에서 못해준다고 억지 피우거나 했을때

제가 대처 방안이랑

엘지 정수기 렌탈 취소시 위약금은 없지만 그 외에 따로 내야할 돈이 있을까요??

Answer 1

철회는 됩니다. 설치 당일이면 14일 이내라 방문판매법상 청약철회가 되고, 판매점이 거부한다고 막히는 게 아니에요. 다만 통화로만 말하지 마시고 문자나 카톡으로 취소 의사를 남겨두세요, 날짜 다툼 생기면 그게 증거가 됩니다.

지원금은 취소되면 반환 대상 맞고, 위약금은 14일 안이면 없철회는 됩니다. 설치 당일이면 14일 이내라 방문판매법상 청약철회가 되고, 판매점이 거부한다고 막히는 게 아니에요. 다만 통화로만 말하지 마시고 문자나 카톡으로 취소 의사를 남겨두세요, 날짜 다툼 생기면 그게 증거가 됩니다.

지원금은 취소되면 반환 대상 맞고, 위약금은 14일 안이면 없는 게 맞아요. 다만 설치기사 출장비나 이미 쓴 필터값 정도는 청구하는 데도 있더라고요, 이건 판매점마다 달라서 저도 정확힌 모르겠어요.

버티면 판매점 말고 LG전자 고객센터로 바로 접수하시면 됩니다. 모델 변경으로 협의되면 제일 깔끔한데, 최신 모델 재고는 판매점에 직접 확인하셔야 해요.

는 게 맞아요. 다만 설치기사 출장비나 이미 쓴 필터값 정도는 청구하는 데도 있더라고요, 이건 판매점마다 달라서 저도 정확힌 모르겠어요.

버티면 판매점 말고 LG전자 고객센터로 바로 접수하시면 됩니다. 모델 변경으로 협의되면 제일 깔끔한데, 최신 모델 재고는 판매점에 직접 확인하셔야 해요.

Answer 2

설치 직후라면 아직 정리하기 좋은 상황이에요. 방문판매나 전화권유로 계약하신 거라면 방문판매법상 14일 이내 청약철회가 가능하고, 이건 판매점 동의가 아니라 소비자의 권리라 상대가 거부해도 효력이 생깁니다.

실무적으로는 이렇게 하시면 깔끔해요. 첫째, 철회 의사는 통화로만 하지 마시고 문자나 카톡, 가능하면 내용증명으로 남기세요. 발송 시점이 곧 철회 효력 시점이라 14일 안에 보냈다는 기록이 제일 중요합니다. 둘째, 설치 시 받은 지원금(현금 캐시백)은 계약이 취소되면 반환 대상이 맞습니다. 그 부분은 돌려주셔야 해요. 셋째, 위약금은 철회 기간 내라면 없지만, 설치 과정에서 벽 타공 같은 원상복구 비용이나 이미 사용한 필터 값 정도를 청구하는 경우가 있으니 계약서 특약란을 꼭 확인해보세요.

가장 현실적인 방법은 취소보다 "모델 변경"으로 협의하는 거예요. 판매점 입장에서도 계약 유지가 유리해서 최신형으로 교체해주는 경우가 많습니다. 안 되면 LG전자 고객센터에 직접 렌탈 계약 철회 접수하시면 되고, 그래도 막히면 소비자24나 1372 소비자상담센터에 접수하면 처리가 빨라집니다.