이거 어디다가 민원을 제기해야 될까요?

Question

오늘 26/08/01(토) 19:36분경 자담치킨 대구비산점에

치킨 주문하면서 20:00까지 배달 해달라고 요청했는데요

그러나 20:00시가 되어도 주문한 치킨이 안와서

주문했던 지점에 전화했더니 준비는 다 되었으나

배차가 안 잡혔고 곧 배달 가겠다고 이야기 들었고

기다리다가 배달 기사로부터 전화했는데

주문한 치킨 도착했다고 들어서 밖에 나가보니 아무것도 없더라고요

다시 말하니 알고보니 주문했던 치킨이 엉뚱한

다른 주소지로 배달이 갔고 이로 인해 54분뒤

20:30분경 치킨 왔고 배달 기사분은 사과한뒤

49,000원에서 1000원 빼서 48,000원 깎아주는등

대처했고 이거 배달 기사분은 잘못없고 제가 볼땐

요거 주문 받은 사람이 주소를 잘못 적은걸로 보이는등

오배달이 일어난거 같은데 이거 어디다가 민원을 제기해야 되나요?

Answer 1

이용하신 주문 플랫폼 (배달의민족, 쿠팡이츠, 요기요 등)

​만약 배달 앱을 통해 주문하신 경우, 앱 고객센터를 통해 항의할 수 있습니다.

​방법: 앱 내 고객센터/1:1 문의

​효과: 배달 지연 및 오배달 건으로 기록이 남으며, 플랫폼 측을 통해 환불이나 쿠폰 보상 등의 조치를 요구할 수 있습니다. (다만 배달 대행 시스템과 얽혀 있어 매장과의 조율이 필요할 수 있습니다.)

​💡 참고

​지연과 오배달에 대한 보상으로는 턱없이 부족하게 느껴지셨을 겁니다.

​진정성 있는 사과와 적절한 후속 조치(음식값 일부 환불 또는 다음 이용 시 보상 등)를 원하신다면, 감정적으로 대응하기보다는 주문 플랫폼 고객센터에 정확한 사실관계를 접수하여 공식적인 사과나 매장 점주의 피드백을 요구하시는 것을 권장합니다.

Answer 2

자담치킨 본사 고객센터 (가장 직접적인 해결 창구)

​가맹점의 서비스 미숙, 주소 입력 실수로 인한 고객 피해는 프랜차이즈 본사 고객만족센터에 민원을 접수하는 것이 가장 효과적입니다. 본사 차원에서 해당 가맹점(대구비산점)에 경위 파악 및 시정 조치를 요구할 수 있습니다.

주문한 배달 앱 고객센터 (배달 앱을 통해 주문한 경우)

​배달의민족, 요기요, 쿠팡이츠 등의 배달 앱을 통해 주문 및 결제하셨다면, 앱 내 고객센터를 통해 오배달 및 지연 피해 민원을 접수할 수 있습니다.

한국소비자원 1372 소비자상담센터 (공식 중재 기구)

​본사나 매장 측의 대응이 미흡하거나 공식적인 소비자 피해 구제를 원하실 경우 정부 운영 기관인 1372 소비자상담센터를 이용할 수 있습니다.

영수증 및 통화 내역 확보: 주문 시간, 결제 금액(48,000원), 전화 통화 시간 등이 기록된 내역을 캡처해 두시면 민원 접수 시 증빙 자료로 활용하기 좋습니다.