라이브 커머스와 기본 온라인 쇼핑과의 차별점은 무엇인가요?
안녕하세요
라이브 커머스는 실시간 방송을 통해 제품을 판매하는 방식인데요 기존 온라인 쇼핑과의 차별점은 무엇이고 소비자 보호측면의 과제는 무엇인가요?
안녕하세요. 윤민선 경제전문가입니다.
라이브 커머스와 기존 온라인 쇼핑의 차별점 및 소비자 보호에 대해 살펴보겠습니다.
라이브 커머스는 실시간 방송을 통해 판매자와 소비자가 직접 소통하며 상품을 소개하고 구매가 이루어지는 새로운 형태의 전자상거래입니다.
기존 온라인 쇼핑이 이미지 , 텍스트 , 리뷰에 의존한 정적인 구매 방식이었다면 , 라이브 커머스는 동적인 콘텐츠와 쌍방향 소통을 통해 실시간으로 제품 정보를 전달하고 소비자의 궁금증을 즉각 해소할 수 있다는 점에서 큰 차별점을 가집니다.
이로 인해 소비자는 보다 직관적이고 생동감있는 정보를 바탕으로 구매 결정을 할 수 있으며 , 방송자의 신뢰도와 현장감이 구매 유인으로 작용합니다.
하지만 이러한 실시간성과 몰입감이 오히려 소비자 보호 측면에서는 새로운 과제를 낳습니다.
첫째 , 충동구매 유도 가능성이 높아 소비자가 충분한 정보없이 결정을 내릴 위험이 있습니다.
둘째 , 방송 도중 과장 ㆍ 허위 광고나 미확인된 제품 정보가 전달될 수 있어 정확한 품질 보증이 어렵습니다.
셋째 , 라이브 커머스는 플랫폼 중심으로 운영되며 판매자의 신원이나 환불 정책이 명확하지 않은 경우가 많아 , 소비자 불만이나 피해가 발생했을 때 구제가 어려울 수 있습니다.
따라서 라이브 커머스의 건전한 성장을 위해서는 실시간 방송에 대한 광고 심의 기준 마련 , 판매자 등록 및 책임 강화 , 그리고 소비자 환불 ㆍ 교환권 보장 등 제도적 장치가 마련되어야합니다.
이러한 장치들이 갖춰질 때 , 라이브 커머스는 단순한 유행을 넘어 신뢰 기반의 새로운 소비 채널로 정착할 수 있을 것입니다.
안녕하세요. 이대길 경제전문가입니다.
라이브 커머스는 실시간 소통을 통해 제품을 소개하고 구매 유도를 하는 점에서 기존 온라인 쇼핑보다 몰입감과 신뢰감을 제공합니다. 그러나 즉흥적 구매 유도와 과장된 표현으로 인한 소비자 피해 가능성이 높아, 정보의 정확성·환불 정책 등에서 보호 장치가 미비한 게 문제입니다. 특히 생방송 특성상 검증되지 않은 판매자나 제품이 등장할 수 있어 관리가 어렵습니다. 따라서 실시간 거래의 투명성과 소비자 권익 보장을 위한 제도적 개선이 필요합니다.
안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.
질문해주신 라이브 커머스와 기본 온라인 쇼핑과의 차별점에 대한 내용입니다.
아무래도 가장 큰 차이점은 상품에 대한 설명을 사람이 직접해주냐와
글과 그림 등으로 봐야 하냐의 차이가 발생하는 것으로 보여집니다.
안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.
"라이브커머스"란 라이브 스트리밍과 커머스의 합성어로, 온라인 상에서 실시간으로 소통하며 쇼핑을 하는 서비스를 의미하는데요. 인터넷 방송으로 하는 홈쇼핑이라고 생각하면 되는데, 판매자가 방송을 통해 실시간으로 제품을 소개하고 설명하며, 고객들과 실시간으로 소통하면서 상품을 판매합니다. 기존의 온라인 쇼핑 판매 방식과는 다른 특징을 가지고 있습니다.
안녕하세요. 최현빈 경제전문가입니다.
라이브커머스의 장점은 짧은 시간안의 소비자의 구매 결정을 이끌어 낼 수 있다는 점에 있습니다
또한 과거 홈쇼핑과는 다르게 소비자와 공급자간의 소통을 통해서 어떤 궁금한 점이 있는지 등을 파악할 수 있습니다
소비자 보호 측면으로는 짧은 시간에 소비를 유도하는 만큼 필요하지 않은 상품도 구매하는 것을
방지해야 합니다
감사합니다.
안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.
라이브커머스는 아무래도 실시간으로 제품에 대한 정보를 보여주기 때문에
소비자들이 제품의 특징이나 사용법 등에 대해 효과적으로 인지할 수 있고,
실시간으로 궁금한 것들에 대해 문의 및 대응할 수 있어 좀 더 매력적으로 다가오는 부분들이 있다고 볼 수 있습니다.
즉, 시각적으로 더 뛰어난 방식이며, 마치 직접 방문한 것과 유사한 효과를 낼 수 있습니다.