증권사 앱 접속오류로 인한 보상은 어떻게 들어오나요?

Question

19일에 접속오류로 인해 피해보상접수 하라고 해서 22일 월욜 밤늦게 홈페이지로 신청했습니다. 늦게 신청해서 그런지 아직 아무소식이 없네요..

혹시 미래에셋 보상 받으신분 있으신지,. 받으셨다면 보상은 어떻게 해주나요?ㅎㅎ 보상여부자체의 연락은 오나요?ㅠㅠ

다른 증권사에서도 접속오류로 보상한적이 있었다던데 보상해주면 어떻게 해주는지도 궁금하네요.

Answer 1

안녕하세요

19일 오전 9 시 넘어서 미래에셋 대우 MTS 접속 자체가 불가능 했고, HTS도 일시적으로 접속을 일으켰다고 기사를 봤습니다. 그에 따라 미래에셋 대우 측은 SK바이오사이언스등 주식을 거래하려는 고객이 일시적으로 급증해 일부 MTS. HTS에 접속 오류가 발생한 부분에 대해서 피해가 있는 고객의 경우 관련 규정에 근거해 합리적 보상을 제공 할 예정이라고 밝혔습니다 만 정확하게 어떠한 근거로 보상해주는 지에 대해서는

보상 대상은 당일 매도를 진행한 고객들이라고 알고 있습니다.

고객이 실제로 매도한 금액과 로그인 시도 시점 대비 마이너스 차액을 보상할 계획이라고 하는데 보상근거가 없는 매수자 는 대상에서 제외 된다고 합니다.

즉 아직 보상관련 검토중인 부분인것같으므로 미래에셋 홈페이지 공지 또는 영업점에 전화하셔서 정확한 보상안에 대해서 물어보시는 것이 좋을것 같습니다. 신청 기간이 3월 19일 부터 23일 화요일 24시까지라서 22일 월요일 신청하셨다면 신청 접수는 되셨을 것입니다.

Answer 2

상담사와 통화하는 방송으로 들었는데 접속오류 당시 매도 하려고 했던 부분에 대해서만 보상이 된다고 합니다. 매수 하고자 했던 부분은 보상 안된다고 합니다. 예를들어 6,000원에 매도하고 싶었는데 접속지연으로 못했다면, 상담사를 통해 전화로 매도 후 그시간 체결가격이 5,800원이면 200원에 해당하는 금액을 보상해준다고 합니다.

Answer 3

안녕하세요:)

조금 답변이 늦어서 이미 미래에셋쪽에 연락을 받으셨을 것 같네요~~

보상은 보상신청시 지정하신 계좌에 판매하시려던 금액과 실제 판매하신 금액의 차액인 피해차액이 들어오게 됩니다.

저는 어제 오후4시쯤 문자받고 5시쯤 입금되었더라구요~

예수금 확인하시면 보상금 들어온게 확인 되실꺼예요^^