번개장터 환불을 안해주는데 어디다 신고해야되나요?

번개장터에서 향수 4만원대를 한개 결제했는데 판매자는 몇일동안 채팅도 안보고 잠수상태입니다

그래서 환불받고 다른걸 사려고 결제취소를했는데 번개장터에서는 판매자의 취소수락이 있어야 환불이된다는 글만써있고 고객센터는 전화연결자체가 안되게해놓았으며 고객문의를 몇일동안 보지도않고 아무 답변이없습니다

판매자는 잠수고 번개장터는 대답도없고 고객입장은 생각도안하는 이런 인간들 어디다 신고할수는 없는건지요? 소비자보호원에 신고해도되나요?