해외 쇼핑몰 차지백 (Chargeback)
차지백이란 카드사에 구매 대금 취소를 직접 요청하는 소비자 보호 제도입니다. 판매자와 분쟁이 해결되지 않을 때 카드사가 대신 환불을 처리해줍니다.
신청 가능한 상황
물건이 아예 안 옴
설명과 전혀 다른 제품 수령
환불 요청했는데 판매자가 무시
사기 / 무단 결제
신청 절차
판매자에게 먼저 해결 시도 (카드사가 증거로 요구함)
카드사 고객센터 연락 — 국제전화 또는 앱/홈페이지
분쟁 신청 (Dispute / Chargeback 요청)
중요한 기한
대부분 결제일로부터 120일 이내 (카드사마다 다름, 일부 180일)
기한 넘기면 신청 불가하니 빠르게 진행
팁
판매자와의 모든 대화, 이메일을 스크린샷으로 저장
환불 거부 증거가 있으면 승인율 높아짐
PayPal로 결제했다면 차지백 전에 PayPal 분쟁을 먼저 시도하는 게 빠를 수 있음