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디지털 소외계층(노년층)의 키오스크 주문
디지털 소외계층(노년층)의 키오스크 주문 및 모바일 뱅킹
이용 불편을 해소하기 위한 배리어프리UI 기술의
공공 표준화 도입 현황은 뭔가요?
4개의 답변이 있어요!
안녕하세요. 김재훈 전문가입니다.
우리나라는 디지털 소외계층의 불편을 줄이기 위해 키오스크와 모바일 서비스에 글자확대 음성 안내 단순한 화면 구성 쉬운 용어 사용 등을 포함한 배리어프리 UI 표준을 단계적으로 도입하고 있으며 공공기관을 중심으로 적용이 확대되고 있습니다 또한 관련 법과 지침에 따라 무인정보단말기 접근성 개선이 추진되면서 민간 분야에도 표준 적용이 점차 확산되는 추세입니다 다만 업종과 사업자별 적용 수준에는 차이가 있어 전면적인 표준화와 이용 편의성 향상은 계속 추진 중인 과제입니다
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채택된 답변안녕하세요. 박재화 전문가입니다.
키오스크나 모바일뱅키이 어려운 분들을 위해서 글자를 크게 하고, 음성 안내도 넣고, 화면 구성을 단순하게 만드는 방식들이 점점 중요해 지고 있습니다.
현재도 공공기관이나 금융권, 무인정보단말기 같은 곳에 보면 장애인과 고령자도 이용할 수 있도록 접근성을 고려한 흔적들이 보이곤 하더라구요. 낮은 위치에서 누른다거나, 진행이 천천히 되게 한다거나, 안되면 직원을 호출할 수 있도록 하는 등의 방식으로요.
다만 아직은 현실에서는 모든 키오스크가 편한 수준은 아니고, 매장마다 기기와 화면 방식이 다르기 때문에 불편함이 남아 있는 것도 사실입니다.
제 생각엔 기술적인 것 그 자체보다는 처음 쓰는 사람도 당황하지 않게 만드는 설계가 가장 중요하다고 생각합니다. 빠른 주문만 생각한 화면보다, 노년층도 천천히 따라갈 수 있는 공통 기준이 더 넓게 적용되면 좋겠네요.
안녕하세요. 최정훈 전문가입니다.
최근에 정부는 노년층의 키오스크랑 모바일 뱅킹 이용에 불편을 해소하기 위해서 화면 구성이랑 조작 방식을 단순화하는 고령자 모드 가이드라인을 마련했습니다. 그래서 공공기관과 금융권의 우선 도입 중이죠. 과학기술정보통신부와 한국지능정보사회진흥원을 중심으로 키오스크 국가 표준을 개정했습니다. 그래서 컴플라이언스 검증을 강화하고 있습니다. 은행권에서도 가독성을 높인 큰 글씨랑 음성 안내 서비스를 표준하고 있습니다. 그래서 적용을 확대해 가고 있는 추세이고 디지털 소외 문제를 해결하려고 적극적으로 나서고 있죠.