인터넷전문은행은 신원 확인과 대출 심사 어떻게 진행하나요

Question

토스뱅크나 카카오뱅크 같은 인터넷전문은행은 비대면으로만 거래하는데, 전산망 장애로 대출이나 계좌 개설이 많이 막혔다고 해요. 일부는 건강보험공단 자료를 활용한다는데, 구체적으로 어떤 식으로 대체 프로세스를 거치는지, 또 고객 입장에서는 어떤 불편이 있는지 궁금해요.

Answer 1

인터넷은행은 휴대폰 인증과 신분증 촬영으로 신원을 확인하고, AI 얼굴 인식 기술로 본인 확인을 합니다. 대출 심사는 신용평가모형을 통해 진행하며, 전산망 장애 시에는 건강보험공단 자료 등 공공 데이터를 활용해 대체 절차를 거쳐요. 고객은 때때로 서류 제출이나 처리 지연 등 불편을 겪을 수 있습니다.

Answer 2

인터넷전문은행은 비대면 신원 확인을 위해 휴대폰 본인 인증, 공인인증서, 신분증 사진 제출, 영상통화 인증 등을 활용합니다. 전산망 장애 시에는 주민등록증 대신 건강보험공단, 국세청, 신용평가사 등 제3자 데이터를 참고해 대출 심사나 계좌 개설을 일부 진행하기도 합니다. 하지만 이런 대체 절차는 처리 시간이 길어지고, 일부 정보가 부족해 신청이 지연되는 경우가 많습니다. 고객 입장에서는 긴 대기 시간과 불확실성, 추가 서류 요구 등 불편이 커질 수 있습니다.