배달 중에 주문취소되면 배달기사는 돈을 받나요?

Question

배달기사 분들이 음식을 픽업해서 배달하다가 주문취소로 자체폐기하는 것은 영상으로 종종 봤습니다. 그렇다면 이 때 배달기사는 돈을 받나요?

Answer 1

제가 배달을 해봤는데요.

일단 음식을 픽업해서 배달을 가는중에 취소가 되면 배달비는 받습니다.

다만 배민의 경우 일단 콜을 받아서 음식점에 가서 취소가 되도 배달비는 나오는데 쿠팡의 경우는 음식을 픽업하기전이면 배달비가 없습니다.

Answer 2

그게 배달 플랫폼마다 조금씩 규정이 다르긴 한데 보통 기사님이 음식을 이미 픽업해서 가고 있는 도중에 취소가 된거면 배달료는 지급되는 경우가 많습니다 기사님 잘못이 아니니까요 음식은 보통 센터 지침에 따라 처리하는데 가끔 그냥 드시라고 하거나 폐기하라고 하죠 보상 문제는 업체측에서 기사님들 손해 안가게끔 처리는 해주는걸로 알고있습니다.

Answer 3

배달 중 주문이 취소되어 음식을 폐기하는 상황은 배달기사 입장에서도 부담스러운 경우가 많습니다. 일반적으로 배달기사는 주문이 정상적으로 완료됐을 때 배달비와 수수료를 받지만, 주문이 취소되어 폐기될 경우에는 배달비 일부를 받을 수도 있고, 일부 플랫폼에서는 취소 수수료가 발생하는 경우도 있습니다. 다만, 실제로 받는 금액이나 보상 여부는 배달 앱이나 업체 정책에 따라 다르기 때문에 정확한 상황에 따라 달라질 수 있어요.

배달기사가 이미 음식을 픽업한 후 취소가 되면 수고비 형태로 일정 금액을 받는 경우도 있으나, 주문 취소 시간이 얼마나 지났는지, 취소 사유가 무엇인지 등에 따라서도 달라집니다. 또, 일부 플랫폼에서는 이런 경우 배달기사에게 손해가 가지 않도록 별도의 보상 체계를 운영하기도 합니다. 질문자님께서 궁금해 하신 부분은 배달 서비스마다 조금씩 다르니, 이용하는 앱의 고객센터나 정책을 확인해 보는 게 가장 정확합니다.

배달기사 분들도 예상치 못한 주문 취소로 어려움을 겪기에, 가능하면 주문 전 신중한 결정이 도움이 되고, 취소가 불가피할 땐 빠른 처리가 좋은 배달문화에 이바지할 수 있습니다.