네이버페이 해외직배송 환불이 판매자 확인 단계에서 지연되고 있습니다.

Question

네이버페이에서 구매한 해외직배송 상품의 환불을 요청했으나,

“Npay에서는 임의 환불이 불가하여 판매자 확인 후 답변드리겠다”는 회신만 받고 있습니다.

판매자와는 연락이 닿지 않아 환불이 지연 중인데,

이 경우 네이버페이가 환불 책임을 져야 하는지,

또는 소비자 입장에서 어떤 절차(이의제기, 신고 등)를 밟아야 하는지 조언 부탁드립니다.

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Answer 1

안녕하세요. 전준휘 변호사입니다.

네이버페이측에서는 판매자와의 확인이 되어야 환불처리가 가능합니다. 판매자의 확인을 거치지 않고는 임의로 환불처리가 어려우신 부분으로, 판매자와 협의를 시도하시거나 또는 민사소송 등 법적 대응이 필요하신 경우로 판단됩니다.