통신사 대리점 점장 건방진 건가요??

Question

통보도 없이 지점을 옮겼더라구요

그래서 114에 문의해서 이런 경우는 어떻게 서비스를 받냐고 물어보니

해당 점장한테 전달을 했는데 점장 하는 말이 스마트폰 액정이나 배터리 충전기 제공하는거

의무적으로 하지 않는다고 말하더라구요

고객한테 이런 말하는게 정상인가요?

Answer 1

점장의 말이 사실일 수도 있어요

액정 보호필름 부탁이나 충전 서비스, 충전기 대여 같은 것은

대부분 대리점이 자체적으로 제공하는 서비스라 의무 사항은 아닌 경우가 많아요

다만 고객 입장에서는 갑작스럽게 지점이 변경되고

충분한 안내도 받지 못했다면 불편하게 느낄 수 있어요

서비스 제공 여부와는 별개로, 고객에게 상황을 친절하게 설명하고

안내하는 것이 바람직한 응대라고 생각해요

그래서 응대 방식이 아쉬웠다면 본사 고객센터에 의견을 전달해보는 것도 방법이예요