진상고객의 기준이 무엇인가요???

Question

진상 고객과 정당한 요구의 차이는 뭐라고 생각하시나요?

어떤 행동까지가 진상이고 어떤 행동까지가 고객의 정당한 요구일까요?

알고 싶습니다

Answer 1

진상 고객이라는 게 주관적이기에 무어라 말할 수는 없습니다만, 융통성의 범위를 넘어서 무리한 요구를 하는 거라고 생각합니다. 예를 들어서 기다렸으니 환불을 2배로 해달라, 바쁘니까 먼저 들어가게 해달라, 바로 직전에 예약을 취소해달라 등 이러한 메뉴얼이나 원칙을 어기는 걸 넘어서 융통성을 넘어선 무리한 요구요.