예스24 상품권 환불에 대해서 질문드립니다.

예스24 상품권 환불 된다는 말도 있고 안된다는 말도 있는데

사용하지 않은 상품권은 환불 되나요?사용하고 남은 잔액만 환불이 안되는건가요?