케이패스 환급금 관련 문의 / 금액이 안 맞아요

Question

케이패스 사용중인데 기존에도 사용내역에 3000원 3900원 등 큰 금액이 있어 이상하다 생각했는데 이번에 특정금액 빼고 전부 환급되다보니 더 확실히 금액이 안 맞는게 보이더라구요 대구지역이고 환승시 1500원이나 1950원 외 찍힐 일이 없는데(대경선도 이용 안함) 그리고 카드사 내역에는 1500원 2개인데 케이패스는 3천원 찍혀서 환급안되고하던데 이런게 총 4건입니다 혹 다른분도 그런분 있나요?

Answer 1

안녕하세요. 정현재 경제전문가입니다.

대구 지역 케이패스 이용 내역에서 1500원, 1950원 환승요금 외에 3000원, 3900원과 같이 일반적인 요금과 맞지 않는 금액이 찍힌 경우와, 카드사 내역에는 1500원이 2회인데 케이패스 앱에서는 3000원이 표시되어 환급이 안 되는 사례가 있으니, 비슷한 경험을 하는 이용자가 있을 가능성이 큽니다. 환승요금 체계가 대구 지역과 대경선 등의 실제 이용 구간에 맞춰져 있어야 하는데, 시스템 오류나 처리 지연 등으로 인해 과금 내역이 불일치하거나 중복 집계되는 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 경우 환급이 일부 처리되었으나 일부 금액은 시스템 오류로 미환급 상태일 수 있으므로, 케이패스 고객센터나 카드사에 상세 내역을 확인 요청하고, 공식 환급 절차를 진행하는 것이 가장 빠릅니다.

Answer 2

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

질문해수니 케이패스 환급금에 대한 내용입니다.

이런 경우 행정적 절차 과정 등에서 오류가 발생할 수 있기에

혹시 모르니 고객 센터 등에 문의해서

왜 금액이 맞지 않는지 알아보시는 것이 빠른 문제 해결이 될 것입니다.