신한은행 신분증 확인 에러에요!!!!!
아이폰이고 한도 바꾸려는데 자꾸 신분증에서 튕겨요!!!그냥 기다리는 것밖에 없나요?짜증이 나요 왜 이러는지 모르겠어요 마음은 급해 죽겠는데
안녕하세요. 박경영 경제전문가입니다.
신한은행의 모바일 앱에서 신분증 확인 중 오류가 발생하여 불편을 겪고 계시군요. 이러한 문제는 촬영 환경, 신분증 상태, 앱 설정 등 여러 요인에 의해 발생할 수 있습니다. 아래에 문제 해결을 위한 몇 가지 방법을 안내해 드리겠습니다.
1. 촬영 환경 개선
조명 조절: 신분증 촬영 시 주변 조명이 너무 밝거나 어두우면 인식 오류가 발생할 수 있습니다. 자연광이 들어오는 밝은 곳에서 촬영하되, 직사광선이나 강한 인공 조명은 피하세요. 빛 반사가 생기지 않도록 주의하시기 바랍니다.
배경 대비: 신분증을 촬영할 때 배경이 신분증과 색상 대비가 뚜렷한 곳에 놓으세요. 예를 들어, 신분증이 밝은 색이라면 어두운 배경 위에 놓고 촬영하면 인식률이 높아집니다.
2. 신분증 상태 확인
깨끗한 상태 유지: 신분증에 먼지, 지문, 스크래치 등이 있으면 인식에 방해가 될 수 있습니다. 부드러운 천으로 신분증을 닦아 깨끗한 상태로 촬영하세요.
손상 여부 확인: 신분증이 심하게 훼손되었거나 정보가 지워진 경우, 인식이 어려울 수 있습니다. 이 경우 신분증을 재발급받는 것이 좋습니다.
3. 앱 및 기기 설정 점검
앱 업데이트: 사용 중인 신한은행 앱이 최신 버전인지 확인하고, 필요 시 업데이트하세요. 앱의 버그나 호환성 문제가 해결될 수 있습니다.
카메라 렌즈 청소: 스마트폰 카메라 렌즈에 먼지나 지문이 묻어 있으면 촬영한 이미지가 흐려질 수 있습니다. 렌즈를 깨끗이 닦은 후 촬영해 보세요.
앱 재실행 및 기기 재부팅: 앱을 완전히 종료한 후 다시 실행하거나, 기기를 재부팅하여 일시적인 오류를 해결할 수 있습니다.
4. 기타 고려사항
네트워크 상태 확인: 인터넷 연결이 불안정하면 신분증 진위 확인 과정에서 오류가 발생할 수 있습니다. Wi-Fi나 모바일 데이터 연결 상태를 점검하세요.
다른 인증 방법 시도: 신한은행 앱에서는 신분증 촬영 외에도 다른 인증 방법을 제공할 수 있습니다. 예를 들어, 다른 은행 계좌 인증이나 영상통화 인증 등을 시도해 보세요.
5. 고객센터 문의
위의 방법들을 시도했음에도 불구하고 문제가 지속된다면, 신한은행 고객센터(☎ 1599-8000)로 문의하여 자세한 안내를 받으시기 바랍니다. 상담을 통해 문제를 신속하게 해결할 수 있을 것입니다.
이러한 방법들을 통해 신분증 확인 오류를 해결하시길 바랍니다. 추가로 도움이 필요하시거나 다른 문의 사항이 있으시면 언제든지 알려주세요.
안녕하세요. 최한중 경제전문가입니다.
앱을 삭제하고 다시 설치를 하시거나,
휴대폰을 재부팅을 한 번 해보십시오
그래도 안되면 고객센터 문의가 좋을 것 같습니다.