AI 상담사에 다 맡기는 은행, 사람 연결 요구해도 될까요?

Question

AI 상담사에 다 맡기는 은행, 사람 연결 요구해도 될까요?

KT가 구축한 농협은행 AICC는 AI가 직접 처리하는 업무를 45개에서 180개로 늘렸다고 해요, 저는 사람 상담원과 통화하고 싶은데, 사라지게 될까요

Answer 1

안녕하세요. 박형진 경제전문가입니다.

AI가 처리를 한다고 해도 한계는 분명히 존재합니다.

아무래도 상담원과 업무 처리하는게 수월하거나 변수가 있을 수 있기 때문에 사실상 직접 상담원과 통화하는 일은 있죠.

이러한 부분이 최소한의 인력은 유지될 것으로 판단됩니다.

참고 부탁드려요~

Answer 2

안녕하세요. 김승훈 경제전문가입니다.

상담원은 여전히 남기는 할 것이라 생각합니다.

결과적으로 AI는 매뉴얼 외적인 응대를 할 수 없기 때문입니다.

다만, 상담사의 수가 많이 줄어드는 것은 맞습니다.

상담사와 소통하는 창구를 많이 감춰두곤 하는데, 요구할 수 있습니다.

Answer 3

안녕하세요. 인태성 경제전문가입니다.

저도 요즘 고객센터 연결하면 거의 대부분 AI가 상담을 대신하게 해주는데

이런 경우 최대한 상담원 (사람) 을 연결해 달라고

요구를 해야 합니다.

그렇지 않으면 원하는 답을 듣지 못하게 됩니다.