자동결제 해지도 어려울 수 있는지 궁금합니다

Question

앱이나 인터넷 서비스를 이용하면서 자동결제를 신청했는데 해지 절차가 복잡하거나 환불을 거부하는 경우가 있습니다

소비자가 자동결제를 중단하고 남은 이용료를 돌려받을 수 있는 기준이 무엇인지 궁금합니다

Answer 1

자동결제는 다음 결제일 전에 해지 신청하면 이후 결제를 중단할 수 있어요. 온라인이나 앱으로 가입한 서비스라면 해지도 온라인으로 할 수 있게 해두는 게 원칙이라, 메뉴를 숨기거나 전화로만 해지하도록 하는 등 지나치게 어렵게 만드는 건 문제가 될 수 있습니다. 다만 앱을 삭제하거나 등록한 카드를 지우는 것만으로는 해지가 완료되지 않을 수 있으니 꼭 구독 취소 완료 화면을 확인해야 해요.

이미 결제된 금액은 무조건 전액 환불되는 건 아니고 이용 여부에 따라 달라져요. 결제 후 사용하지 않았다면 일반적으로 7일 이내 청약철회를 요구해볼 수 있지만, 콘텐츠를 이미 이용했다면 환불이 제한될 수 있습니다. 장기간 선결제한 서비스라면 실제 이용한 금액과 정당한 위약금을 제외한 나머지를 돌려받을 수 있는 경우도 있어요.