A/S 기간이 지난후 첫 사용한 전자제품이 메인보드 불량 판정을 받았습니다.

Question

A/S 기간이 지난후 첫 사용한 전자제품이 메인보드 불량 판정을 받았습니다.

본사로 직접 보내 확인 받은 내용인데요

본사에서는 사용 시점이 아닌 출고 시점으로 A/S기간이 정해져서 새제품 가격을 주고 교환 받아야 한다고 합니다.

애초에 출고 불량인 제품 이었는데 A/S 기간이 지나면 서비스 못 받는다는게 맞을까요?

사용도 못 해보고 불량이라고 새 제품으로 교환하라는 본사의 말이 이해가 안되서 질문드립니다.

Answer 1

AS 기간이 지난 것이 확실하다면 제조사 책임은 없습니다

물론 님이 별도로 구매 영수증 등 구매 사실을 증빙 할 수 있는 서류를 가지고 있다면 그걸 기준으로 기간이 산정 되지만 그게 아니라고 하면은 당연히 시리얼에 있는 AS기간으로 산정합니다.

그럼 그 기간이 지났으면 유료 AS를 받는 것이 맞습니다. 사용자가 아무리 사용안했다고 주장을 해도 그거는 의미가 없습니다 이미 배송일 또는 구매일로부터 사용된걸로 간주되니까요.

Answer 2

안녕하세요. 제품이 출고 시 불량이었는데 A/S 기간이 지나면 교환이 어렵습니다.

본사 정책상 출고 시점 기준으로 A/S 기간이 정해지기 때문에,

사용 전에 불량이었어도 기간이 지나면 새 제품 교환이 안 될 수 있습니다.

이해가 어려우시겠지만, 이게 일반적인 절차입니다.

추가로 궁금하시면 고객센터에 다시 문의해보시는 것도 좋겠습니다.