민원인이 당신은 자식 없냐 라고 반문하면 어떻게 대응해야 좋죠?

Question

일단 경위를 말씀드리겠습니다. 민원인이 저희 회사(공공기관)에 어떤 신청을 하셨는데 신청건을 진행하기 위해서는 민원인분이 어떤 증빙 서류들을 준비해서 첨부해주셔야 하는 절차가 있습니다. 그래서 민원인분께 어떤 서류를 어떻게 준비해야 하는지 설명드렸고 민원인분은 자신이 어린 자녀를 키우느라 바빠서 그런 서류들을 준비할 수 없다고 하셨습니다. 저는 그래도 기한까지 준비가 되지 않으면 신청 건이 취소된다고 말씀드렸더니 당신은 자식 없어? 자식 안 키워? 하십니다. 자녀의 유무를 떠나 상식적으로 법적으로 정해진 절차를 안내받으면 그걸 본인(민원인)이 할 지 안 할 지를 결정하는 것이지 그걸 상대방을 헐뜯듣이 말할 게 아니라고 생각되는데 이런 경우에는 어떻게 대응하면 좋을까요?

Answer 1

참 힘드시죠, 공공기관에서 근무하는 직원으로써 민원인 상대하는게 쉬운일이 아닙니다. 이 사람에게 감정적으로 대하면 결국 피해는 저에게 옵니다.. 그런데 그 감정을 누르기가 쉽지않죠..

저 같으면 저는 민원인분이 신청서류를 작성하고 목적을 달성하시도록 도움을 드리고자 설명드린겁니다 하고 넘어갈것 같습니다 

Answer 2

자녀유무를 떠나 필수절차인 점을

다시 말씀드리고 더 이상 말한다면

업무방해죄에 해당되므로

신고가 가능합니다

특히 공공기관은 더욱 그러하죠.

심한경우 접근 금지인가?

그런 것도 있더라구요.

Answer 3

우선은 감정적으로 같이 대응하시게 되면 정서적으로 갈등이 일어나는 경우가 많은 민원인으로 보입니다. 어느정도 도와주실 수 있는건 도와주시고, 적당히 넘기시는게 가장 좋을듯한 상황입니다.