쿠팡은 묻지마 반품 악용 사례도 많은데.

Question

쿠팡은 묻지마 반품 악용 사례도 많은데 계속 무료반품 서비스를 유지하는 이유는 무엇인가요? G마켓, 옥션 등등 다른 쇼핑몰은 없는데 오직 쿠팡만 있어서요.

Answer 1

안녕하세요 아직도딱딱한보더콜리 입니다.

아무래도 타 쇼핑몰보다 더 많이 주문할수있는 계기가 되지않을까 싶습니다. 물론 본인이 만족해서 쓰는경우도 있겠지만 막상 주문해서 받았는데 생각보다 별로라고 생각하면 반품할때 사실상 마찰이 없는 수순이기에 더욱 고객들에게 좋은 서비스라 여겨 유료서비스 이용자를 붙잡기위한거라 보시면 될것같습니다.

Answer 2

실장님 말씀처럼 악용하는 사례도 있지만 쿠팡만이 가지고 있는 묻지마 반품이라는 서비스가 마음에 들어서 쿠팡만 이용을 하는 고정 고객이 훨씬 많기 때문에 유지 하는 것이라고 생각합니다

Answer 3

악용 사례가 있어도 그 서비스로 인하여 실제로 가입자 유지, 유료 구독자 유지 등에 기여하는 바가 크므로 계속 유지하고 있는 것으로 보입니다.