민원인이 계속 상급자를 바꾸라고 하면 어떻게할까요?

Question

회사 업무 상 민원업무가 있을 때가 많습니다. 맨날 높은 사람 오라고 하는 민원인들이 너무 많아요.. 그럴때마다 부르기도 어렵고 어떻게 해야할까요?

Answer 1

본인의 권한내에서 해결하면 가장좋지만 오래보다보면 민원성향상 상급자를 불러야 해결이 되든 안되든 만족을 하는민원이있기때문에 그럴때 어쩔수없지 불러야지요.

Answer 2

민원 담당자가 실무를 처리 할 권한이 있다고 예기 하는 수 밖에 없을 듯 합니다. 다른 높은 사람들은 전화 통화가 어렵고 본인이 실무자 이고 영업 대표이니 본인에게 말 해야 한다고 하는 것이 제일 좋을 듯 합니다.

Answer 3

안녕하세요~석산화입니다~

민원인이 상급자를 계속 요구할 때는 첫째 담당자가 직접 해결할 수 있음을 설명하고 둘째 필요시 중간관리자를 안내하며 셋째 공식 경로를 통해 민원을 접수하도록 유도하는 것이 효과적입니다.

Answer 4

민원업무 하시느라 정말 고생많으십니다 저도 예전에 고객응대 업무할때 그런경우가 많았어요 아무래도 민원인들은 더 높은사람이 나와야 문제가 해결될거라고 생각하시는것 같더라구요 그런데 매번 상급자 부르기도 그렇고 실제로는 질문자님이 처리할수 있는 업무인 경우가 대부분이겠죠 저같은 경우엔 일단 차근차근 설명드리고 본인이 충분히 도움드릴수 있다는걸 어필해봤습니다 그리고 상급자도 같은답변을 할거라고 미리 말씀드리기도 했구요 그래도 안되면 어쩔수없이 상급자한테 상황설명하고 잠깐만 와달라고 부탁드렸던것 같습니다.

Answer 5

"책임 있는 답변을 드릴 수 있도록 제가 도와드리겠습니다"라고 응대하세요. 고위직 호출은 공식 절차와 필요 시에만 가능하다고 안내하세요. 반복 시에는 기록을 남기고 상급자와 협의해 대응 기준을 마련하세요.

Answer 6

민원인이 계속 상급자를 바꾸라고 요구한다면 사안에 따라 대응하면 될듯 합니다.

어거지로 떼쓰는것이면 바꿔주지 말고 중요한 사안일때만 바꿔주면 될듯 합니다.

Answer 7

질문에 답변을 드리자면 이게 참 문제인게 위에서 하면 해결돼는것들이 많아요 저도 민원인을 할때도 있고 민원을 받을때도 있는데.. 참 어려운 문제지만 바꿔줄수 없다고 해주시면 좋을듯 합니다.