아 민원업무 정말 힘들죠 저도 예전에 비슷한일 했었는데 그분들은 변하지 않으니까 질문자님이 마음가짐을 바꾸시는게 맞는것같습니다 저는 그냥 저분들도 나름 답답해서 그러는구나 하고 생각했어요 그리고 규정대로만 하면 되니까 감정적으로 받아들이지말고 업무로만 처리하려고 노력했습니다 글고 퇴근하면 완전히 잊어버리기 하루종일 그생각하면 더 스트레스받더라구요.
질문의 답변을 드리자면 민원 스트레스는 정말 힘들긴 합니다 ㅠㅠ 고생이 많으시네요 가장 좋은 방법중에 하나는 저는 수화기를 조금 떨어 트리고 그분이 계속 화내거나 욕할때 녹취해놓은거를 신고를 하는 경우도 있구요 그리고 일단 수화기를 조금 멀리하면 잘안들려요 그분이랑 계속 같은말 반복하면서 시간이나 떼워야지 하는 생각을 하구면 주로 만나서 하는 대화는 이거는 어쩔수 없다 저한테 화내도 소영없다는 식으로 둘러 둘러 말하는게 좋습니다 어차피 그분들은 그냥 자기 원하는 목표를 달성하고 싶어서 화내는건데 안돼는거 알아도 하고 싶어서 그런거라 저도 그냥 안된다는거 말계속 합니다 정말 힘들면 이것을 신고하라고 합니다
