상황에 따라 새제품 교환이 가능할 수도 있지만 반드시 보장되는 것은 아닙니다.
쿠팡에서 반품이력 상품을 구매한 경우 기본적으로는 할인된 가격에 리스크를 감수한 것으로 보지만, 이번처럼 실제 사용 중 제품 자체의 하자가 발견됐다면 이야기가 달라집니다.
단순 변심 반품이 아니라 기능적 결함이나 정상 사용이 어려운 수준의 문제라면 ‘불량품’으로 판단될 가능성이 있습니다. 제조사에서도 쿠팡을 통해 처리하라고 안내했다면 플랫폼 책임 범위에 포함된다고 볼 수 있습니다.
이 경우 동일 상품 재고가 있다면 새제품으로 교환이 진행될 수도 있고, 재고가 없거나 상태 판단이 애매하면 환불로 처리될 가능성도 있습니다.
중요한 것은 명확한 입증입니다.
사진이나 영상 등으로 증상을 기록하고 교환 신청 사유를 구체적으로 작성하시면 승인 확률이 높아질 수 있다고 봅니다.