사용하지 않은 기프티콘이 사용 완료로 표시된다면 먼저 쿠폰 화면의 사용 처리 시간과 사용 매장 정보가 따로 나오는지 확인해 보세요. 키오스크에서 바코드를 인식하는 과정에서 실제 결제 전에 오류가 났거나, 직원이 바코드를 확인하는 과정에서 사용 처리만 된 경우도 있을 수 있습니다. 앱을 완전히 종료했다가 다시 열고, 쿠폰함을 새로고침한 뒤에도 같은 상태인지 확인해 보시는 것이 좋습니다.
그래도 사용하지 않은 쿠폰이라면 화면을 캡처하고 쿠폰 번호, 발급·사용 완료 시각, 방문한 매장, 키오스크에서 어떤 안내가 나왔는지를 정리해 두세요. 쿠폰을 받은 경로의 고객센터와 해당 브랜드 고객센터 양쪽에 문의하면서 “실제 상품을 받지 못했는데 사용 완료로 처리됐다”고 설명하면 확인이 더 수월합니다. 매장에 방문한 시간대와 영수증 또는 결제 내역이 있다면 함께 제시해 보세요. 쿠폰 번호 전체는 공개 게시판에 올리지 말고 상담 채널에서만 전달하시고, 확인 전에는 같은 쿠폰을 반복해서 사용하려고 시도하지 않는 편이 안전합니다.