마케팅 업체와의 갈등에 대한 해결책 궁금합니다 (장문)

*저번에도 한번 글을 작성한 적이 있는데, 해당 마케팅업체에서의 과실이 인정되기 어렵다고 하시기에 정리하여

구체적으로 다시 한번 질문올립니다.*

저는 우선 A라는 온라인쇼핑몰 형태의 브랜드를 운영중이며,

온라인 쇼핑몰의 마케팅중 SNS(인스타그램,페이스북) 광고는 필수로 해야하는 광고입니다.

그러기에 저 역시도 브랜드를 키우기 위해 광고 대행사(B라 칭하겠습니다.)에게 수수료를 지불하며,

광고의 세팅, 집행, 관리 모든 면을 맡겼습니다. 순조롭게 진행 되었고,

저는 성과가 다소 아쉬워서 B와의 계약을 마무리 짓고

우연찮게 새로운 광고 대행사를 발견했습니다. (C라 칭하겠습니다.)

C의 광고수수료는 기존에 맡겼던 B보다 몇배로 비쌌지만 전문성이 보여서

C에게 제 브랜드A의 SNS광고의 전반적인 관리를 맡겼습니다.

하지만 광고를 맡긴지도 2주채 안되는 기간이 지나고 저희 브랜드 광고 계정이 비활성화가 되었습니다.

(*추가로 여기서 광고시스템에 대해서는 모르실 수 있으니 덧붙히면, SNS광고(인스타그램, 페이스북)은 Meta라는 사업체가

총 관리하는 시스템으로, 광고를 돌리기위해선 Meta에서 광고세팅을 진행하며, 결제까지 모든 프로세스가 Meta에서 이루어지고, 이 과정이 복잡하기도하고 전문적인 마케팅 세팅을해주기위해서 대행사를 이용합니다.)

그래서 비활성화된 계정을 해결하기위해 제 광고계정이 문제가 없고 신원확인을 위해서 C에게 제 신분증 사본도 전달하며,

사업자등록증 등 자료를 지속적으로 Meta에 검토요청을 했지만, 해결되지않았습니다.

이과정이 무려 두달이나 진행되었고, 당연하게도 이기간내에 저희 브랜드는 SNS광고 자체를 진행하지못했습니다.

그러다 두달이 지날무렵 C의 담당자가 저에게 Meta의 새로운 계정을 만들어서 진행을 하자고 요청했고,

그렇게 또 한번 새롭게 세팅과정을 진행하여 새로운 계정으로 광고를 돌린 결과.

이틀만에 그 계정 또한 비활성화가 되었습니다.

하지만 이번엔 계정이 비활성화가 된 것이 아닌, 저희 브랜드 도메인 주소가 영구정지를 당한것이였습니다.

(이부분은 제가 추후에 발견한 부분입니다.)

이후 C는 순조로운 광고 진행이 어려울것같다며 선지급한 수수료를 환불해주었고, 이렇게 마무리 되나싶었지만..

저는 A브랜드를 운영하는 입장에서 SNS광고를 꼭 해야하기에 혼자서 비활성화된 계정을 풀어보려고

이것저것 찾아보며 시도했습니다.

당연하게도 계정 비활성화는 풀리지않았고, 추가로 알게된 사실이

Meta의 계정 제한의 규정중에 '계정 제한의 회피' 에 대한 정보를 알게 되었는데,

간단히 말하면 [계정이 비활성화가 되었는데 이를 풀려고 노력하지않고, 추가적인 아이디를 생성하여 광고집행을 시도할 경우 영구정지를 당할 수 있다] 는 부분이였습니다.

저는 바로 C에게 전화를 하여 너무 무책임한것이 아니냐며 위 내용을 알고있었냐 물어보니 알고있다고 하더라구요

너무황당했습니다.

물론 본계정이 비활성화된 이유는 Meta에서 정확히 안내를 해주지않습니다.

(해외 사업체라 한국지사 담당자와 연락해보니 해킹,도용사례가 많아서 비활성화 사유에 대해선 외부로 말을 안해준다고하더라구요)

이부분은 저도 C도 이유를 모르니 답답한 상황이였죠,

근데 그 이후 새롭게 계정을 만들면 계정이 아닌 도메인이 영구정지를 당한다는 사실을 알고 있음에도 진행을 했다는 점이 너무 화가났습니다.

제 계정과 브랜드 도메인 주소는 정지를 당한상태인데 이지경을 만들고 돈 몇푼 환불해주며,

본인들의 책임이 아니다 라고 나오니 너무 열이 받더군요.

제가 광고관리를 돈을 주고 맡겼고 그로인해 밥벌이를 하는 사람이라면, 전문성이 있다는 것이고 제가 관리를 맡긴시점에서 문제가 발생한 것이니 당연히 저는 C에게 책임이 있다고봅니다.

왜냐면 정지사유는 모르지만, 이전에 B에게 맡겼을떈 두달동안 단 한차례도 비활성화, 정지 이슈가 생긴적이 없었기떄문입니다.

현재 C는 소송할거면 해라 이걸 우리의 모든 책임으로 돌리면 우리도 할 말 많다 라는 입장입니다.

도메인을 다시 만들면 되지않냐 할 수 있지만, 도메인 다시만들면 패키징에 도메인주소가 기입이 되어있기도하고

여러방면으로 시간과 비용이 소요됩니다.

현재 이글을 쓰고있는 이시점에도 저는 SNS광고를 하지못하고 있구요.

지금 이 상황에서 제가 취할 수 있는 방법이 어떤게 있을까요?

긴글 읽어주셔서 감사합니다.